教育品牌忠诚度服务质量调查

尊敬的参与者，您好！为了持续提升我们的服务质量与品牌价值，我们诚挚邀请您参与本次教育品牌忠诚度与服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务体验，构建更紧密的品牌连接。本问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于内部研究分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您是我们品牌的用户身份是？

学生

家长

教职工/员工

潜在用户（了解过但未使用）

其他

Q2:您使用我们品牌的服务或产品已有多长时间？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年以上

Q3:请您对品牌的整体教学质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请您对教师/导师的专业能力与授课水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请您对课程内容的丰富度与实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请您对教学平台/学习工具的易用性与稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:与其他同类教育品牌相比，您认为我们的核心优势主要体现在？

教学质量与效果

师资力量

课程体系与内容

服务响应与支持

品牌声誉与口碑

价格与性价比

无明显优势

Q9:您通常通过哪些渠道了解我们的品牌信息或活动？（可多选）

官方网站/APP

微信公众号/小程序

社交媒体（微博、抖音等）

朋友/家人推荐

线下活动/讲座

搜索引擎广告

其他广告（地铁、电梯等）

Q10:当您遇到问题或需要帮助时，我们的客服/教务人员响应速度如何？

非常迅速，即时解决

比较迅速，基本满意

一般，需要等待

比较缓慢，体验不佳

从未联系过客服

Q11:客服/教务人员解决问题的专业性与有效性如何？

非常专业，能彻底解决问题

比较专业，基本能解决

一般，有时需要多次沟通

不够专业，问题常被拖延

不适用

Q12:您认为我们品牌在哪些方面的服务质量最需要改进？（可多选）

课程更新速度

课后辅导与答疑

学习进度跟踪与反馈

用户界面与操作体验

活动与增值服务

投诉与问题处理流程

价格透明度与优惠政策

其他

Q13:您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？

肯定会继续选择

很可能会继续选择

不确定，视情况而定

可能不会继续选择

肯定不会继续选择

Q14:促使您继续选择我们品牌的主要原因是什么？（可多选）

学习效果显著

已形成使用习惯

优质的教师资源

完善的课程体系

良好的品牌情感连接

暂无更好的替代选择

其他

Q15:如果有一个新的教育品牌提供类似服务但价格更低，您会考虑更换吗？

完全不会考虑，忠诚于现有品牌

不太会考虑，除非新品牌有明显优势

可能会比较和考虑

很可能会尝试新品牌

一定会尝试新品牌

Q16:请分享一个您与我们品牌之间发生的、让您印象深刻的正面或负面经历。（选填）

填空1

Q17:您对我们的品牌建设或服务优化还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前所在的地区是？

华北地区

华东地区

华南地区

华中地区

西南地区

西北地区

东北地区

港澳台及海外

教育品牌忠诚度服务质量调查

介绍

本模板旨在提供教育品牌服务质量与用户忠诚度的标准化调研方案。帮助您评估教学质量、收集用户反馈、分析品牌优势，适合教育机构和市场研究团队进行客户体验与品牌价值分析。

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