教育品牌忠诚度舆情监测调研

Q1:请问您目前是否有子女正在接受或考虑接受课外辅导/素质教育？

Q2:当您为孩子选择教育品牌时，主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3-5项）

Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐您目前/曾经使用过的主要教育品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请为您使用过的主要教育品牌的教学质量进行打分。（1星表示非常不满意，5星表示非常满意）

Q5:请为您使用过的主要教育品牌的服务质量（如课程顾问、学管师等）进行打分。（1星表示非常不满意，5星表示非常满意）

Q6:过去一年内，您是否因对某教育品牌不满意而终止合作或更换品牌？

Q7:如果您曾更换或考虑更换教育品牌，主要原因是什么？（可多选）

Q8:您通常通过哪些渠道了解教育品牌的舆情信息？（如口碑、评价、新闻等）

Q9:社交媒体（如家长群、点评网站）上的负面评价，对您选择或信任一个教育品牌的影响有多大？（1星表示毫无影响，5星表示影响极大）

Q10:如果一个教育品牌出现负面舆情（如教学事故、退费纠纷），您会如何应对？

Q11:您认为一个负责任的教育品牌在出现负面舆情后，最应该采取哪些行动来挽回信任？（请选择2-4项）

Q12:请描述一个让您对某个教育品牌产生高度好感或忠诚度的具体经历或原因。

Q13:请描述一个让您对某个教育品牌感到失望或决定不再信任的具体经历或原因。

Q14:除了课程本身，您是否看重教育品牌举办的社群活动、家庭教育讲座等增值服务？

Q15:您希望教育品牌通过哪些方式与您保持互动，以增强您的归属感和忠诚度？（可多选）

Q16:假设您对当前使用的教育品牌总体满意，但另一家品牌提供了类似课程且价格低10%，您会考虑更换吗？

Q17:您认为您目前/曾经使用的主要教育品牌，其品牌形象（如专业性、创新性、亲和力）在您心中有多鲜明？（1星表示非常模糊，5星表示非常鲜明）

Q18:您是否会主动在社交媒体或朋友间分享您认可的教育品牌的正面信息？

Q19:对于提升教育品牌忠诚度，您还有哪些其他的意见或建议？

Q20:您的身份是？

Q21:您孩子目前所处的学段是？（若为家长请填写）