教育推荐意愿客户满意度调查

Q1:您是我们的哪一类客户？

Q2:您使用/购买我们的教育服务（如课程、咨询、产品等）多久了？

Q3:总体而言，您对我们提供的教育服务质量的满意度如何？

Q4:与您的期望相比，我们的服务表现如何？

Q5:您认为我们在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

Q6:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q7:您认为我们的服务收费是否物有所值？

Q8:您对我们客户服务团队的专业性和响应速度满意度如何？

Q9:您是否曾经或计划将我们的服务推荐给朋友、同事或家人？

Q10:请用0-10分表示您向他人推荐我们服务的可能性有多大？0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”。

Q11:如果您的朋友正在寻找类似的教育服务，您有多大可能会主动提及我们？

Q12:如果让您向他人推荐我们的服务，您最可能提及的1-2个优点是什么？

Q13:如果让您向他人推荐我们的服务，您最可能提到的1-2个顾虑或缺点是什么？

Q14:如果我们的服务有让您不满意的地方，您通常如何处理？

Q15:您未来继续使用或购买我们服务的可能性有多大？

Q16:您通常通过哪些渠道了解新的教育服务信息？（可多选）

Q17:您认为我们品牌的知名度和口碑在您的社交圈中如何？

Q18:您对我们处理客户反馈和投诉的方式的满意度如何？

Q19:为了让我们更好地服务您并提升口碑，您还有什么具体的建议或意见吗？

Q20:您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈，以提供更详细的反馈？

Q21:如果愿意参与深度访谈，请留下您的称呼和联系方式（如手机号或邮箱），我们会严格保密。如不愿意，请留空。