教育信任度竞品调研问卷

Q1:您最近一次为孩子（或为自己）选择并使用一个在线教育平台/产品（如课程APP、学习工具、家教平台等）是在多久以前？

Q2:您主要通过哪些渠道了解并评估一个新的教育平台/产品？（可多选）

Q3:在您最终决定使用一个教育平台/产品前，平台或机构本身的“品牌声誉和知名度”对您决策的重要性如何？

Q4:当您看到某教育平台宣传其师资力量时，以下哪种资质证明最能直接提升您的信任度？

Q5:一个教育平台的用户评价和口碑（如评分、评论详情）对您建立初步信任的重要性如何？

Q6:在浏览用户评价时，您最关注哪些方面的内容？（可多选）

Q7:如果某个教育平台提供了“试听课”或“免费体验”服务，这会多大程度上增加您对其的信任并促成购买？

Q8:平台关于课程内容、价格、服务条款等信息的透明度（如无隐藏费用、清晰退费政策）对您建立长期信任的重要性如何？

Q9:以下哪些安全保障措施或认证会显著增加您对平台的信任？（可多选）

Q10:当您在使用过程中遇到问题（如技术故障、课程疑问、退款申请），平台客服的响应速度与解决问题的能力，对您维持信任的影响是？

Q11:您认为目前市面上大多数教育平台，在建立和维持用户信任方面，最普遍的短板是什么？

Q12:总体而言，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最近使用过的、最满意的那个教育平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q13:请回忆一个您认为非常值得信赖的教育平台或产品，并简要描述它最让您感到信任的1-2个特点或经历。

Q14:相反，请回忆一个让您感到失望或失去信任的教育平台或产品，并简要描述导致信任崩塌的主要原因。

Q15:在您看来，未来教育平台要赢得用户深度信任，最需要优先加强的领域是？

Q16:您的身份是？

Q17:您孩子目前所处的学段是？（若您非家长，请根据自身或调研经验选择最接近的一项）

Q18:您家庭的月收入大致范围是？