教育信任度与客户满意度调查

教育信任度与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我校/我机构教育服务的信任度与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，提供更优质的教育体验。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是我校/我机构的？

学生家长

在校学生

已毕业学生

教职工

其他利益相关方

Q2:您与我校/我机构的接触时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我校/我机构教育质量的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我校/我机构在履行教育承诺方面的可靠程度如何？（1-5分，1分为非常不可靠，5分为非常可靠）

分数

标签

Q5:您认为我校/我机构的师资力量整体水平如何？

非常优秀

比较优秀

一般

有待提升

不了解

Q6:您主要通过哪些渠道了解我校/我机构的信息？（可多选）

官方网站/公众号

亲朋好友推荐

线下宣传活动

社交媒体（如抖音、小红书）

搜索引擎

其他

Q7:当您有疑问或需要帮助时，联系我校/我机构相关部门的便捷程度如何？

非常便捷，响应迅速

比较便捷

一般

不太便捷，响应较慢

非常不便捷，难以联系

Q8:您对我校/我机构在信息公开（如课程安排、费用明细、政策通知）方面的透明度评价如何？（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q9:您认为我校/我机构处理学生/家长投诉或建议的态度和效率如何？

非常积极高效

比较积极

一般

比较消极拖延

非常消极，不予处理

Q10:您有多大可能向您的亲友推荐我校/我机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为我校/我机构在哪些方面最值得信赖？（可多选）

教学质量与成果

师资的专业性与责任心

校园/教学环境安全

收费合理透明

学生关怀与支持

沟通渠道畅通

其他

Q12:您认为我校/我机构在哪些方面最需要改进以提升信任度？（可多选）

教学内容的更新与深度

师生/家校沟通效率

费用与退费政策清晰度

校园/设施安全管理

课外活动与素质培养

对学生个性化需求的关注

其他

Q13:与您了解的其他同类教育机构相比，您认为我校/我机构的整体声誉如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显不如

不了解其他机构

Q14:您对我校/我机构在保护学生隐私和信息安全方面的信任程度如何？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q15:基于您的整体体验，未来您是否愿意继续选择或支持我校/我机构？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:请分享一个让您感受到我校/我机构高度责任感或让您特别满意的具体事例（选填）。

填空1

Q17:对于提升我校/我机构的信任度和客户满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

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