教育信任度口碑调研

您好！我们正在进行一项关于教育机构信任度与口碑的调研。本问卷旨在了解公众对不同类型教育机构的看法与体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解教育市场的现状与需求。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:请问您的身份是？

学生

学生家长

在职人士（寻求继续教育/培训）

教育行业从业者

其他

Q2:您或您的子女/家人最近一年内是否接触过或使用过校外教育/培训机构（如K12辅导、语言培训、职业培训、兴趣班等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q3:您在选择教育机构时，最看重哪些因素？（最多可选3项）

师资力量与教学质量

学费价格与性价比

机构品牌声誉与口碑

课程体系与教材

地理位置与交通便利性

学员成果展示（如升学率、考试成绩）

教学环境与设施

服务态度与售后保障

Q4:总体而言，您对当前市场上主流教育机构的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q5:请为您接触过或了解的教育机构的教学质量打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:请为您接触过或了解的教育机构的收费透明度与合理性打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您认可的教育机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为目前教育机构存在的最主要问题是什么？

夸大宣传，实际效果不符

师资水平参差不齐

收费过高或存在隐性收费

管理混乱，服务跟不上

对学员个性化需求关注不足

其他

Q9:您通常通过哪些渠道了解或验证一个教育机构的口碑？（可多选）

亲友、同事、同学推荐

线上教育平台/APP（如大众点评、教育类APP）

社交媒体（如小红书、微博、知乎）

搜索引擎（如百度）

线下实地考察或试听

机构官方宣传材料

其他

Q10:当您在一个教育机构有负面体验时，您最可能采取的行动是？

向机构直接投诉并要求解决

在社交媒体或点评平台发布差评

向亲友吐槽，提醒他们避坑

向消费者协会或监管部门投诉

自认倒霉，不再选择该机构

其他

Q11:您认为一个教育机构建立良好口碑，最关键的因素是什么？

长期稳定的教学成果

真实透明的用户评价

权威的资质认证与奖项

强大的品牌营销能力

优质的客户服务与关系维护

Q12:相比大型连锁品牌，您对本地小型或独立教育工作室的信任度如何？

更信任大型连锁品牌

更信任本地小型/独立工作室

两者信任度差不多，具体看机构本身

都不太信任

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）教育机构消费经历，并说明它如何影响了您对该机构的信任度。

填空1

Q14:对于在线教育平台（如直播课、录播课等），您的信任度相较于线下实体机构？

更高

更低

差不多

从未使用过在线教育，无法比较

Q15:您认为哪些措施能有效提升您对教育机构的信任感？（可多选）

政府加强监管与资质审核

机构公开透明的收费标准与合同

建立第三方权威评价与认证体系

允许无理由退费或试学期

展示更多真实的学员案例与评价

教师资质信息完全公开可查

其他

Q16:请为您所接触的教育机构在“履行承诺”（如达到宣传效果、按约提供服务）方面的表现打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q17:未来一年，您或您的家人计划在教育/培训上的投入意愿如何？

大幅增加

略有增加

保持现状

略有减少

大幅减少

Q18:您对当前教育行业的健康发展，还有哪些其他的意见或建议？

填空1

教育信任度口碑调研

介绍

本模板旨在提供教育机构信任度与口碑的标准化调研解决方案。帮助您评估公众看法、分析影响因素、洞察市场现状，适合教育机构管理者、市场研究人员和政策制定者优化服务与建立信任。

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