教育使用障碍舆情监测调研问卷

您好！本调研旨在了解您在获取和使用教育资源过程中遇到的障碍与挑战，以帮助我们更好地改善服务、优化支持。您的回答将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您的主要身份是？

学生

教师/教育工作者

家长

教育机构管理者

终身学习者/社会人士

Q2:在过去一年中，您接触最频繁的教育资源类型是？

在线课程/平台

纸质教材/书籍

学校/机构提供的内部系统

教育类APP

线下培训/讲座

其他

Q3:在获取或使用教育资源时，您遇到过哪些技术性障碍？（可多选）

网络连接不稳定或速度慢

设备（电脑、平板、手机）性能不足

软件/平台操作复杂，界面不友好

系统或APP频繁崩溃、闪退

不同设备或浏览器兼容性问题

文件格式不支持或无法打开

从未遇到技术障碍

Q4:在获取或使用教育资源时，您遇到过哪些内容或质量方面的障碍？（可多选）

资源内容陈旧，未及时更新

内容难度与个人水平不匹配

资源种类少，选择有限

内容质量参差不齐，缺乏权威性

语言障碍（如外文资源无翻译）

缺乏互动性或实践环节

从未遇到内容质量问题

Q5:在获取或使用教育资源时，您遇到过哪些成本或经济方面的障碍？（可多选）

课程/资源费用过高

设备购置或升级成本高

网络流量费用负担重

需要付费才能获得关键功能或内容

隐藏费用或自动续费陷阱

未遇到经济障碍

Q6:当您在使用教育资源遇到障碍时，您通常如何寻求帮助？

自行搜索解决办法（如百度、知乎）

联系平台官方客服

询问老师、同学或同事

在用户社群（如微信群、论坛）提问

放弃使用，寻找替代资源

不寻求帮助，直接放弃

Q7:总体而言，您对当前常用教育平台/资源的“问题解决与客服支持”满意度如何？

分数

标签

Q8:您认为目前教育资源的“无障碍设计”（如对视障、听障人士的支持）做得如何？

非常完善，充分考虑了各类人群需求

有一定考虑，但仍有不足

考虑很少，基本没有无障碍功能

完全不了解或未关注此方面

Q9:您认为哪些因素会显著影响您持续使用某个教育资源的意愿？（可多选）

学习效果是否明显

使用过程是否流畅、无卡顿

内容是否持续更新、有吸引力

性价比是否合理

是否有良好的学习社群或互动氛围

是否提供个性化的学习路径推荐

品牌口碑与权威性

Q10:您是否曾因使用障碍（如操作太难、收费不合理等）而在社交媒体或公开渠道表达过不满？

是，多次表达过

是，偶尔表达过

想过但未实际行动

从未表达过

Q11:如果曾表达过不满，您主要在哪些平台或渠道发声？（如微博、小红书、黑猫投诉等）

填空1

Q12:当您看到他人对某教育产品/资源的负面评价时，这对您的选择影响有多大？

影响很大，通常会避开

有一定影响，会谨慎考虑

影响较小，主要看自己体验

几乎没有影响

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前正在使用的、最满意的那个教育资源/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望教育资源的提供方在以下哪些方面做出改进？（可多选）

降低使用成本或提供更多免费优质资源

优化产品技术稳定性与用户体验

提升内容质量与更新频率

加强客服响应与问题解决效率

增加无障碍功能设计

建立更活跃的用户交流社群

提供更科学的学情分析与个性化指导

Q15:您对未来教育技术（如AI助教、VR教学等）在解决当前使用障碍方面的潜力持何看法？

非常乐观，相信能极大改善体验

谨慎乐观，效果有待观察

不太乐观，可能带来新问题

不关心

Q16:请描述一次您印象最深刻的教育资源使用障碍经历，以及它最终是如何（或未能）解决的？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前常居地的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q19:对于“消除教育使用障碍，促进教育公平”，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

教育使用障碍舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在收集和分析教育资源使用过程中的障碍与舆情反馈。帮助您识别技术问题、评估内容质量、分析成本因素，适合教育机构、在线平台和产品经理优化服务并提升用户满意度。

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