教育便捷性评价满意度调查

您好！为了解当前教育服务的便捷性，并持续优化您的学习体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您当前的身份是？

在校学生

学生家长

在职学习者

教育工作者

其他

Q2:您主要使用哪种类型的教育服务？

K-12学科辅导

高等教育/考研/考证

职业技能培训

语言学习

兴趣爱好课程

其他

Q3:总体而言，您对当前所用教育服务（如平台、机构）的便捷性满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的教育服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪些渠道获取或使用教育服务？【多选题】

手机APP

电脑网页端

线下实体机构/学校

社交媒体（如微信群、视频号）

电视/广播教育节目

其他

Q6:您认为课程/资料的获取是否方便？

非常方便，随时随地可获取

比较方便，偶尔有障碍

一般，需要特定条件或步骤

不太方便，经常遇到问题

非常不方便

Q7:您对教育服务提供的支付方式（如学费、资料费）便捷性评价如何？

非常便捷，支持多种方式且安全

比较便捷，但希望有更多选择

一般，流程尚可接受

不太便捷，支付过程繁琐

非常不便捷，经常支付失败

Q8:您与教师/辅导员的沟通渠道是否畅通便捷？

非常畅通，有多种即时沟通方式

比较畅通，响应及时

一般，沟通渠道有限或响应慢

不太畅通，经常联系不上

非常不畅通，基本无法有效沟通

Q9:在您使用教育服务时，哪些技术性问题最影响便捷性？【多选题】

平台/APP卡顿、闪退

网络连接不稳定

界面设计复杂难用

功能查找困难

音视频播放不流畅

未遇到明显技术问题

Q10:您对学习进度跟踪与反馈报告的便捷性是否满意？

非常满意，数据清晰，反馈及时

比较满意，基本能满足需求

一般，功能有待完善

不太满意，数据不直观或反馈慢

非常不满意，几乎没有相关功能

Q11:预约、取消或调整课程/服务的流程是否简便？

非常简便，操作直观灵活

比较简便，但有改进空间

一般，流程略显复杂

不太简便，规则限制较多

非常不简便，操作困难

Q12:您希望从哪些方面提升教育服务的便捷性？【多选题】

优化平台/APP性能和稳定性

简化注册、登录、支付流程

增加更多个性化学习路径推荐

提供更丰富的移动学习功能

整合更多学习工具与资源

改善客服与技术支持响应速度

其他

Q13:与一年前相比，您感觉所使用的教育服务便捷性有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

差不多，没有明显变化

反而变得更不方便了

不确定/未关注

Q14:您认为，当前教育服务在便捷性方面，最迫切需要改进的是什么？

技术稳定与流畅度

操作流程的简化

客户服务的响应与支持

学习资源的整合与获取

个性化功能的开发

其他

Q15:请分享一个您在使用教育服务过程中，关于“便捷”或“不便捷”的具体经历或故事。

填空1

Q16:您未来是否愿意为获得更便捷、高效的教育服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升教育服务的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前常居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

教育便捷性评价满意度调查

介绍

本模板旨在提供教育服务便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、识别改进痛点、收集用户建议，适合在线教育平台及培训机构优化产品设计。

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