医疗健康消费偏好与客户满意度调查

医疗健康消费偏好与客户满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康消费偏好与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您最主要的医疗健康消费类型是？

常规体检/健康检查

专科门诊/专家诊疗

药品/保健品购买

牙科/眼科等专项服务

中医/理疗/康复

线上医疗咨询

其他

Q2:您通常通过哪种渠道获取医疗健康服务或产品信息？

公立医院官方渠道

私立/专科医院宣传

线上医疗平台（如好大夫、丁香医生等）

社交媒体/短视频平台

亲友推荐

线下药店/健康机构

其他

Q3:在选择医疗机构时，以下哪个因素对您最为重要？

医生的专业水平与口碑

医疗设备与环境的先进性

地理位置与交通便利性

服务态度与人文关怀

价格透明度与医保报销比例

预约与就诊流程的便捷性

Q4:请对您最近一次主要医疗健康消费的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最近消费的这家医疗机构或健康服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在医疗健康消费过程中，您最看重哪些服务环节？

预约挂号/咨询的便捷性

前台接待与导诊服务

医患沟通的充分性与耐心

检查/治疗过程的舒适度与隐私保护

缴费与取药的效率

诊后随访与健康指导

线上报告查询与复诊安排

Q7:您对目前医疗健康服务的价格感受如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但可以接受

价格合理，物有所值

价格偏低，担心服务质量

不太清楚/不关心价格

Q8:您是否愿意为更优质的服务（如更短的等待时间、更私密的环境、更资深的专家）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q9:您使用过以下哪些数字化医疗健康服务？

在线预约挂号

线上问诊/图文咨询

电子病历/报告查询

线上医保支付/结算

药品配送上门

健康管理APP（记录数据、提醒用药等）

均未使用过

Q10:请对您使用过的数字化医疗健康服务的便捷性与实用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您购买商业健康保险（如重疾险、医疗险等）的情况是？

已购买，且是主要保障来源

已购买，作为社保的补充

有计划购买，正在了解

暂时没有购买计划

完全不考虑

Q12:您希望通过医疗健康服务获得哪些延伸价值？

个性化的健康风险评估与规划

持续性的慢病管理与指导

家庭成员的健康管理套餐

健康讲座、沙龙等社群活动

与运动、营养等结合的跨界服务

心理健康咨询与支持

暂时没有特别需求

Q13:总体而言，您对当前医疗健康市场的服务供给满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为当前医疗健康服务在哪些方面最需要改进？（例如：价格、效率、态度、技术等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的常住城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村

Q17:您目前的个人月均可支配收入大致范围是？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

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