医疗健康服务体验舆情监测调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务体验的舆情监测调研，旨在了解公众对当前医疗服务的真实感受与评价。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。您的宝贵意见将有助于推动医疗服务质量提升。感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受医疗服务（如门诊、住院、体检等）是在多久以前？

1个月内

1-6个月内

6-12个月内

1年以上

从未接受过

Q2:您最近一次接受医疗服务的主要类型是？

综合医院门诊

专科医院门诊

社区卫生服务中心

私立医疗机构

线上问诊/互联网医院

体检服务

住院治疗

急诊服务

其他

Q3:总体而言，您对最近一次医疗服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最近就诊的这家医疗机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为该医疗机构在“预约挂号/候诊等待时间”方面的表现如何？

非常便捷/等待时间很短

比较便捷/等待时间可以接受

一般

不太便捷/等待时间较长

非常不便捷/等待时间很长

Q6:您认为接诊医生在“沟通解释病情与治疗方案”方面的表现如何？

非常清晰、耐心、充分

比较清晰和耐心

一般

解释不够清晰或略显仓促

非常不清晰、不耐烦

Q7:您认为该医疗机构的护士/医技人员在“服务态度与专业性”方面的表现如何？

非常专业、友善

比较专业、友善

一般

专业性一般或态度一般

不够专业或态度不佳

Q8:您对该医疗机构“就诊环境的整洁与舒适度”评价如何？

非常整洁、舒适

比较整洁、舒适

一般

略显杂乱或拥挤

非常杂乱、不舒适

Q9:您认为该医疗机构“检查/检验流程的便捷性与效率”如何？

非常便捷高效

比较便捷高效

一般

流程繁琐或等待时间长

非常繁琐低效

Q10:您对“药房取药或后续治疗安排的清晰度与效率”是否满意？

非常满意，指引清晰、效率高

比较满意

一般

不太满意，指引不清或等待久

非常不满意

Q11:在您看来，当前医疗服务体验中最需要改进的方面有哪些？（可多选）

预约挂号难、候诊时间长

医患沟通不充分

医护人员服务态度

医疗费用透明度与合理性

就诊环境（如拥挤、嘈杂）

检查、取药等流程效率

线上服务（如预约、查询、复诊）的便利性

医疗资源的可及性（如专家号、床位）

其他

Q12:您是否使用过线上医疗健康服务（如在线问诊、预约挂号App、健康管理平台等）？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q13:如果您使用过线上服务，您认为其主要优势是什么？（可多选）

节省时间，免去奔波

预约挂号更方便

获取健康资讯/管理更便捷

复诊、开药更简单

隐私性更好

没有明显优势

未使用过

Q14:当您需要了解某家医院或医生的口碑时，您最常通过哪些渠道获取信息？

亲友推荐

网络搜索（如百度）

医疗健康类App/平台（如好大夫在线、春雨医生）

社交媒体（如微博、小红书）

医院官方渠道（官网、公众号）

不太关注此类信息

Q15:您认为网络上的医疗评价信息（如患者点评）对您的就医选择影响大吗？

影响很大，会重点参考

有一定影响，会作为参考之一

影响很小，主要看其他因素

完全不相信网络评价

Q16:您是否愿意在就诊后，通过官方渠道（如医院小程序）对本次服务进行评价？

非常愿意，乐于反馈

如果流程简单快捷，愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于改善您所在地区的整体医疗健康服务体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q19:您目前的常住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

医疗健康服务体验舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务体验的标准化舆情监测方案。帮助您评估患者满意度、分析服务短板、收集改进建议，适合医疗机构、卫生管理部门和健康研究机构优化服务流程与提升患者体验。

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