医疗健康使用频率与用户体验调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您使用各类医疗健康服务的频率与体验，以帮助我们更好地优化服务。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的实际情况填写。

Q1:在过去一年中，您使用频率最高的医疗健康服务或产品类型是？

在线问诊/互联网医院

医院/诊所线下就诊

健康监测设备（如智能手环、血压计）

健康管理App/小程序

购买药品/保健品

体检服务

康复/理疗服务

其他

Q2:您平均每月使用上述主要医疗健康服务的次数大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常通过哪种渠道获取或使用这些医疗健康服务？

手机App

微信/支付宝小程序

电脑网页端

线下实体机构

电话服务

其他

Q4:整体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这项医疗健康服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请为您最常使用的这项服务的“操作便捷性”打分（1-5分，1分为非常不方便，5分为非常方便）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的这项服务的“信息清晰度”（如费用说明、操作指引等）打分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q7:在使用医疗健康服务时，您最看重哪些方面？

专业性与准确性

响应速度与效率

费用合理透明

隐私与数据安全

操作简单易用

客服服务态度

个性化推荐

其他

Q8:您认为目前使用的服务在“解决您的健康问题”方面的效果如何？

非常有效

比较有效

一般

效果不大

完全无效

Q9:在使用过程中，您是否遇到过技术问题（如App闪退、支付失败、无法预约等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:如果遇到过技术问题，请简要描述最常见的问题是什么？

填空1

Q11:您对所使用的医疗健康服务的客户服务（如在线客服、电话咨询）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q12:您希望未来医疗健康服务在哪些方面进行改进或增加功能？

更智能的健康数据分析与预警

更便捷的医保支付/报销流程

更丰富的在线健康课程或科普内容

更高效的医患沟通渠道

更完善的个人健康档案管理

更多线上线下结合的服务

降低服务费用

其他

Q13:您是否愿意为体验更好、功能更全的医疗健康增值服务付费？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

退休人员

暂无工作

Q16:您认为自己目前的整体健康状况如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q17:您是否有慢性疾病需要长期管理或定期复诊？

是

否

Q18:对于改善医疗健康服务的整体用户体验，您还有什么其他建议或想法？

填空1

医疗健康使用频率与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务使用频率与体验的标准化调研方案。帮助您评估服务偏好、分析用户满意度、识别改进方向，适合医疗机构、健康科技公司和市场研究机构优化产品与服务设计。

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