医疗健康满意度评价渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务满意度评价渠道的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化反馈收集方式，提升服务质量。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受医疗健康服务（如就诊、体检、康复等）是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您通常通过哪种主要渠道了解或评价医疗健康服务的质量？

医院/机构的现场评价表

官方APP或小程序

第三方医疗平台（如好大夫在线、春雨医生等）

社交媒体（如微博、小红书）

亲友推荐

其他

Q3:您认为哪些渠道获取的医疗健康服务评价信息最值得信赖？（可多选）

政府或权威机构发布的报告

医院/诊所官方平台的患者评价

第三方中立医疗平台的用户评价

亲友、同事的口碑推荐

医生/专家的个人科普账号

主流新闻媒体的报道

都不太信赖

Q4:在您决定选择某项医疗服务或医生前，您会主动查找相关评价吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q5:请对您使用过的医院官方APP或小程序中“评价/反馈”功能的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您在使用第三方医疗平台查看评价时，最关注哪些信息？（可多选）

其他患者的治疗效果描述

对医生专业能力与态度的评价

对医院环境与设施的反馈

就诊流程与等待时长的评价

费用透明度的评价

是否有图片或视频佐证

评价者的身份（如是否认证患者）

Q7:您是否曾通过社交媒体（如发帖、评论）分享或获取医疗健康服务的评价？

经常分享/获取

偶尔分享/获取

只看不分享

从未使用过社交媒体进行此类活动

Q8:您认为医疗机构在收集患者满意度反馈时，最应该在哪个环节进行？

服务结束后立即邀请（如离院时）

服务结束后1-3天内通过线上方式

定期（如每季度）对老患者进行回访

不固定时间，随机邀请

其他

Q9:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的主要医疗健康服务评价渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:哪些因素会促使您更愿意主动提交一份详细的满意度评价？（可多选）

评价过程简单快捷

评价能带来实际奖励（如积分、折扣）

相信评价会被认真对待并改进服务

有强烈的正面或负面体验需要表达

希望帮助其他患者做出选择

医疗机构工作人员的热情邀请

Q11:您更倾向于以何种形式提交评价？

匿名评价

实名评价

视情况而定，均可接受

Q12:您认为当前主流评价渠道（如平台、APP）在保护患者隐私方面的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您认为目前医疗健康服务评价渠道存在哪些主要问题？（可多选）

评价真实性存疑，存在刷好评或恶意差评

评价信息过于简单，参考价值有限

缺乏有效的反馈与跟进机制

渠道分散，查找和对比信息困难

对负面评价的处理方式不透明

未发现问题

Q14:如果医疗机构引入AI智能随访或语音机器人收集满意度，您的接受度如何？

非常愿意接受，更高效便捷

比较愿意接受，可以尝试

一般，更偏好人工沟通

不太愿意接受，担心体验不佳

完全不愿意接受

Q15:对于改善医疗健康服务满意度评价的渠道与机制，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前的常住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线或二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

医疗卫生行业从业者

自由职业者

退休人员

其他

医疗健康满意度评价渠道调研问卷

介绍

本模板旨在收集患者对医疗服务评价渠道的反馈与建议。帮助您了解评价偏好、分析渠道可信度、优化反馈机制，适合医疗机构、第三方平台和卫生监管部门提升服务质量与透明度。

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