医疗健康改进建议用户体验调查

医疗健康改进建议用户体验调查

您好！为了持续提升我们的医疗健康服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，预计耗时约8-10分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们医疗健康服务（如在线问诊、健康管理、药品配送等）的主要目的是什么？

在线问诊/咨询

复诊开药/药品购买

查看/管理健康档案

预约体检或检查

获取健康科普知识

其他

Q2:您最常通过哪种渠道使用我们的医疗健康服务？

手机App

微信小程序

官方网站

线下合作机构

电话服务

Q3:整体而言，您对我们医疗健康服务的便捷性（如操作流程、预约、支付等）满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您对我们平台上医生/健康顾问的专业水平和服务态度满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:在获取服务过程中，您遇到的最大困难或不便是什么？

操作流程复杂，不易上手

医生响应速度慢

药品/服务价格不透明

健康信息解释不够清晰

售后服务（如退换药、投诉）处理慢

没有遇到明显困难

Q6:您希望我们在哪些方面增加或改进健康管理功能？（可多选）

更智能的个人健康数据追踪与分析

定制化的饮食与运动建议

慢性病（如高血压、糖尿病）的长期管理计划

用药提醒与依从性管理

心理健康评估与疏导资源

家庭成员的共同健康管理

Q7:您对我们提供的健康科普内容（文章、视频等）的质量和实用性评价如何？

非常优质，对我很有帮助

质量不错，但内容不够深入

内容一般，实用性不强

很少关注或使用这部分内容

Q8:您有多大可能将我们的医疗健康服务推荐给您的亲友或同事？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为我们的药品配送或线下服务（如体检预约）在哪些环节可以优化？（可多选）

配送速度

配送员服务态度

药品包装与保存

线下合作机构的服务质量

预约时间的灵活性

费用透明度

Q10:您对我们处理用户咨询、投诉或建议的渠道和效率满意吗？

非常满意，响应快且能解决问题

比较满意，但处理流程可以更简化

一般，响应和处理速度有待提高

不满意，问题经常得不到有效解决

从未联系过客服

Q11:为了提升您的体验，您更看重以下哪些方面的改进？（可多选）

降低服务或药品费用

提升医生资源的质量和数量

优化App/网站的操作界面和流畅度

提供更精准的个性化健康推荐

加强用户隐私和数据安全保护

拓展更多线下服务网点

Q12:如果有一项功能或服务是您最希望我们未来能够提供的，它会是怎样的？（例如：远程监测设备数据对接、特定疾病的全程管理包等）

填空1

Q13:综合考虑价格、质量、便捷性等因素，您认为我们的服务性价比如何？

性价比很高

性价比一般，价格略高但可接受

性价比不高，价格偏高

不确定/未关注价格

Q14:您对我们保护您个人健康信息和隐私安全的信心程度如何？（1分=完全没有信心，5分=非常有信心）

分数

标签

Q15:您未来继续使用我们服务的可能性有多大？

肯定会继续使用

很可能会继续使用

可能会，也可能不会

很可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q16:请留下您对我们医疗健康服务的其他任何具体意见或改进建议（如界面设计、功能细节、服务流程等）：

填空1

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