医疗健康改进建议绩效满意度调查

尊敬的医疗健康服务提供者，您好！为持续提升服务质量与绩效管理，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将作为改进工作的重要依据。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的部门/科室是？

临床科室（如内科、外科等）

医技科室（如检验科、影像科等）

护理部

行政/管理

后勤/支持

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请对您所在科室/部门当前的团队协作氛围进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q4:请对医院/机构在员工职业发展（如培训、晋升）方面的支持力度进行评分（1分表示非常不支持，5分表示非常支持）

分数

标签

Q5:在0-10分之间，您有多大可能向同行推荐您所在的医院/机构作为理想工作场所？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为当前工作中，哪些因素对您的绩效提升产生了积极影响？（可多选）

清晰的工作目标与职责

高效的内部沟通机制

充足的资源与设备支持

定期的专业培训与学习机会

公平、透明的绩效考核体系

正向激励与奖励制度

上级的有效指导与反馈

良好的团队合作氛围

Q7:您认为当前医疗健康服务流程中，最需要改进的环节是？（可多选）

患者预约与挂号

门诊/急诊接诊

检查与检验流程

住院办理与护理

药品管理与发放

费用结算与医保报销

跨科室/部门协作

信息共享与数据互通

Q8:您认为医院/机构在采纳员工改进建议方面的整体表现如何？

非常积极，能快速采纳并实施

比较积极，会考虑并部分采纳

一般，需要反复沟通和推动

比较消极，采纳过程缓慢

非常消极，基本不被采纳

Q9:请对您目前使用的医疗信息系统（HIS/PACS等）的便捷性与稳定性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:您认为当前绩效管理体系（如KPI设定、考核方式等）是否合理反映了您的工作贡献？

非常合理，全面且公平

基本合理，但部分指标有待优化

一般，与实际工作有一定脱节

不太合理，未能有效反映工作价值

非常不合理，亟待改革

Q11:为了提升患者满意度，您认为最应优先投入的资源或改进方向是？（可多选）

优化就诊环境与设施

缩短候诊与排队时间

提升医护人员的沟通技巧与服务态度

加强疾病健康宣教与科普

提高诊疗的精准性与效率

完善投诉与反馈处理机制

推广线上服务（如在线问诊、报告查询）

降低患者医疗费用负担

Q12:在过去一年中，您是否主动提出过工作流程或服务改进的建议？

是，提出过并被采纳

是，提出过但未被采纳

是，提出过但未收到明确反馈

想过，但未正式提出

没有

Q13:如果您曾提出过改进建议但未被采纳或反馈，请简要说明是关于哪方面的建议？

填空1

Q14:请对医院/机构管理层在倾听员工声音和推动变革方面的意愿与能力进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q15:您希望通过哪些方式获得关于绩效与改进的反馈？（可多选）

定期的、结构化的绩效面谈

实时的、非正式的上级反馈

同事间的360度评估反馈

通过信息系统自动生成的绩效报告

公开的团队/科室绩效数据分享会

其他

Q16:您认为目前阻碍医疗服务质量持续提升的最主要内部因素是？

人力资源不足（如医护人员短缺）

管理制度僵化，流程繁琐

部门/科室间协作不畅

信息技术系统落后

员工培训与发展投入不足

缺乏有效的激励机制

其他

Q17:关于提升员工工作满意度和绩效，您最希望医院/机构管理层立即采取的一项具体措施是什么？

填空1

Q18:总体而言，您对目前的工作感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:如果考虑离职，最主要的原因可能会是？（可多选）

工作压力过大

薪酬福利缺乏竞争力

职业发展空间有限

工作环境或氛围不佳

管理制度不合理

个人或家庭原因

对机构未来发展缺乏信心

暂无离职考虑

Q20:请留下您对本次调查或医疗健康服务改进的任何其他开放性建议或想法：

填空1

医疗健康改进建议绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗机构内部绩效与满意度调研的专业工具。帮助您评估员工满意度、识别服务改进点、优化绩效管理，适合医院管理者和人力资源部门用于提升医疗服务质量与团队效能。

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