医疗健康服务使用意愿与服务质量调查

医疗健康服务使用意愿与服务质量调查

尊敬的参与者：您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务使用意愿与服务质量的调查研究。本问卷旨在了解您对当前医疗服务的看法、未来使用意愿及改进建议。您的回答将为我们提供宝贵参考，帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。预计需要5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（可多选，但请选择最主要的一项）

公立医院门诊/住院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医疗

中医馆/理疗机构

体检中心

其他

Q2:您对最近一次接受的医疗服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:在您看来，影响您对一家医疗机构服务质量评价的最主要因素有哪些？（请选择最重要的3项）

医生的专业水平与经验

护士及医护人员的服务态度

候诊与治疗的时间效率

医疗设备的先进程度

环境的整洁与舒适度

收费的透明度与合理性

医保报销的便捷性

线上预约与查询的便利性

Q5:请为您最近一次就医过程中，医生与您的沟通交流情况打分（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q6:当您身体不适时，您更倾向于选择哪种首诊方式？

直接前往医院/诊所

先通过线上平台咨询

咨询药店药师

根据以往经验自行处理

咨询亲友

Q7:您对以下哪些新兴的互联网医疗健康服务有使用意愿或感兴趣？

在线复诊/开药

健康管理/慢病管理App

远程医疗会诊

家庭医生线上签约服务

可穿戴设备健康数据监测与分析

AI辅助诊断/健康咨询

药品即时配送服务

Q8:您认为当前阻碍您更多使用互联网医疗服务的最大障碍是什么？

对线上诊断的准确性和安全性不放心

医保报销政策不明确或不支持

操作流程复杂，使用不便

服务费用较高

没有遇到需要使用的场景

没有障碍，我已经是高频用户

Q9:您是否愿意为获得更优质、更便捷的医疗服务（如更短的等待时间、更好的环境、更资深的专家）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您希望通过哪些渠道获取可靠的健康知识或医疗信息？（最多选3项）

医院/医生官方平台

政府卫生部门网站

专业医疗健康类App/网站

社交媒体（如微信公众号、短视频平台）

家人朋友推荐

电视/广播/报纸

线下健康讲座/宣传活动

Q11:您对个人健康数据（如电子病历、体检报告、运动数据）的隐私安全及使用授权持何种态度？

非常关注，只愿授权给最信任的机构

比较关注，但为了方便就医可以适度授权

不太关注，相信机构会妥善管理

完全不在意

Q12:请为您所在地区医疗资源的可及性（如医院距离、挂号难度等）打分（1分代表非常不便，5分代表非常便利）

分数

标签

Q13:未来一年内，您是否有计划进行自费的健康管理或高端体检项目？

有计划且已列入预算

有兴趣，正在考虑

暂时没有计划

完全没有兴趣

Q14:对于改善您所在地区的整体医疗服务质量，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q16:您目前的职业状况是？

在校学生

在职员工

自由职业者

退休人员

待业/其他

Q17:您目前的常住地属于？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

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