医疗健康推荐意愿口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务推荐意愿的调研。本问卷旨在了解您对医疗健康服务的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:在过去的12个月内，您本人或您的家人是否接受过以下任一类型的医疗健康服务？

是，有接受过

否，没有接受过

Q2:您或家人主要接受过哪些类型的医疗健康服务？（可多选）

综合医院门诊/住院

专科诊所（如牙科、眼科）

社区卫生服务中心

中医馆/理疗馆

体检中心

线上问诊/互联网医疗

健康管理/慢病管理服务

医疗美容/整形

其他

Q3:总体而言，您对最近一次接受的医疗健康服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家医疗机构或服务？请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。

选项1

Q5:促使您愿意推荐该服务的主要原因是什么？（可多选）

医疗技术水平高

医生/医护人员专业且耐心

服务流程便捷高效

环境整洁舒适

费用透明合理

沟通充分，尊重患者

后续关怀到位

其他

Q6:如果您不愿意推荐或评分较低，主要考虑哪些因素？（可多选）

医疗效果未达预期

候诊/等待时间过长

医护人员态度不佳

沟通解释不充分

费用过高或不透明

环境设施陈旧

预约/流程繁琐

其他

Q7:在选择医疗健康服务机构时，您最看重哪个信息来源？

亲友/同事的口碑推荐

线上平台（如大众点评、好大夫）的评价

医院/机构的官方宣传

医生/专家的个人声誉

地理位置便利性

医保定点或价格因素

其他

Q8:当您需要了解一家医疗机构的口碑时，您最常使用哪种线上渠道？

大众点评、美团等生活服务平台

好大夫在线、春雨医生等垂直医疗平台

百度、谷歌等搜索引擎

微信、微博等社交媒体

医院/机构的官方网站或APP

很少或不使用线上渠道了解

Q9:您认为线上评价（如评分、评论）对您选择医疗服务的决策影响有多大？

影响非常大，是主要决策依据

影响较大，会重点参考

有一定影响，会作为参考之一

影响很小，仅供参考

完全没有影响

Q10:您通常会在什么情况下主动分享（好评或差评）您的医疗健康服务体验？

体验远超预期，非常满意时

体验极差，感到非常不满时

有朋友主动询问推荐时

在线上平台完成服务后收到评价邀请时

很少或从不主动分享

Q11:对于医疗健康服务，您更倾向于相信以下哪种推荐形式？

亲友的面对面或私下详细描述

线上平台的匿名用户综合评价

专业医生或医疗博主的科普推荐

医疗机构官方的成功案例展示

以上都不太相信，更依赖亲身尝试

Q12:如果一家医疗机构提供了便捷的线上复诊、送药上门或健康管理服务，这会提升您向他人推荐它的意愿吗？

会显著提升

会有所提升

影响不大

完全不会提升

Q13:您希望医疗机构通过哪些方式与您保持联系或提供后续服务，以增强您的满意度和推荐意愿？（可多选）

用药/康复提醒

定期健康知识推送

复诊预约提醒

满意度回访

会员专属活动或优惠

在线健康咨询通道

不需要额外联系

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的常住城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

Q17:您目前的个人月收入大致范围是？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不便透露

Q18:您是否有固定的商业医疗保险或高端医疗保险？

有

没有

不清楚

Q19:对于提升医疗健康服务的整体体验和口碑，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗健康推荐意愿口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对医疗健康服务的体验与推荐意愿。帮助您评估服务满意度、分析推荐动因、洞察口碑影响，适合医疗机构、健康管理公司和市场研究机构进行服务质量优化与品牌建设。

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