医疗健康推荐意愿与绩效满意度调查

医疗健康推荐意愿与绩效满意度调查

您好！本问卷旨在了解您对我们提供的医疗健康服务的评价，以及您向他人推荐我们的意愿。您的反馈对我们的持续改进至关重要。请根据您的真实感受填写，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是我们的？

患者/客户

员工/医护人员

合作伙伴

Q2:您接触或使用我们的医疗健康服务有多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:总的来说，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的医疗健康服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:促使您给出上述推荐分数的最主要原因是什么？

医疗技术水平高

医护人员服务态度好

环境设施舒适

流程便捷高效

价格合理透明

其他

Q5:请您对以下方面的满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）：医疗/服务的专业水平

分数

标签

Q6:请您对以下方面的满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）：医护人员的沟通与关怀

分数

标签

Q7:请您对以下方面的满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）：就诊/服务流程的便捷性

分数

标签

Q8:请您对以下方面的满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）：预约挂号或咨询的便利程度

分数

标签

Q9:请您对以下方面的满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）：等候时间

分数

标签

Q10:请您对以下方面的满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）：环境与设施的清洁与舒适度

分数

标签

Q11:请您对以下方面的满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）：费用透明度与合理性

分数

标签

Q12:您主要通过哪些渠道了解我们的医疗健康服务？（可多选）

亲友推荐

线上搜索/网络平台

社交媒体

线下广告/宣传单

合作机构推荐

其他

Q13:您认为我们的服务在行业内处于什么水平？

领先水平

中等偏上

中等水平

有待提升

Q14:与您的期望相比，我们的实际服务表现如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q15:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等候时间

提升沟通效率与态度

优化服务流程

改善硬件设施

提供更透明的价格信息

增加服务项目或专家资源

其他

Q16:您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请留下您对我们医疗健康服务的具体意见或建议（例如：令您印象深刻的经历，或希望我们增加的服务等）：

填空1

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