医疗健康推荐意愿与服务质量调查

医疗健康推荐意愿与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务质量的匿名调查，旨在了解您对医疗服务的体验与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪种类型的医疗服务？（可多选）

公立综合医院

社区卫生服务中心

私立专科医院/诊所

线上问诊/互联网医院

中医馆/诊所

体检中心

其他

Q2:您最近一次使用医疗服务距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q3:您选择该医疗机构最主要的原因是？

距离近/交通方便

医保定点/费用可报销

亲友/他人推荐

医院/医生口碑好

医疗设备/技术先进

预约方便快捷

其他

Q4:请您对本次就诊的“预约/挂号便利性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对本次就诊的“候诊环境与秩序”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对本次就诊的“医生/护士的沟通态度与耐心”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对本次就诊的“医生对病情解释的清晰度与专业性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对本次就诊的“检查/检验流程的便捷性与效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对本次就诊的“药房服务（取药、用药指导等）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对本次就诊的“整体收费透明度与合理性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:基于您本次的整体就医体验，您有多大意愿向亲友或同事推荐这家医疗机构？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q12:如果未来您或家人有类似的医疗需求，您再次选择这家医院/诊所的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:在您看来，当前医疗服务中最需要改进的方面有哪些？

缩短候诊与排队时间

提升医护人员的服务态度

加强医生与患者的沟通

优化就诊流程（如缴费、检查）

提高诊疗费用的透明度

改善医院硬件环境与卫生

提供更多线上服务（如报告查询、复诊）

其他

Q14:您通常通过哪些渠道了解或评估一家医疗机构的口碑？（可多选）

亲友/同事/熟人口碑

线上医疗平台（如好大夫、微医）的评价

社交媒体（如微博、小红书）

搜索引擎（如百度）

医院官方宣传/网站

线下广告/宣传册

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村

Q17:对于提升医疗服务质量、增强患者推荐意愿，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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