医疗健康认知程度与客户满意度调查

医疗健康认知程度与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解公众对医疗健康的认知程度以及对我方服务的满意度，我们特开展此项匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升健康管理水平。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您认为自己对于常见疾病（如高血压、糖尿病）基础知识的了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q3:您通常通过哪些渠道获取医疗健康信息？（可多选）

医院/医生

专业健康网站/APP

社交媒体（如微信、微博）

电视/广播节目

家人朋友

书籍/杂志

其他

Q4:您是否清楚如何正确解读体检报告中的常见指标（如血脂、血糖）？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q5:在感到身体不适时，您通常首选的处理方式是？

立即去医院就诊

线上问诊或咨询

自行查阅资料判断

根据经验自行用药

先观察一段时间

其他

Q6:请对我方提供的健康咨询服务（如信息清晰度、专业度）进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能性会向亲友推荐我方的健康管理服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您认为我方在提供健康科普内容方面做得如何？

内容非常专业、易懂

内容比较专业，但可以更易懂

内容一般，有提升空间

内容不太专业或不易懂

没有接触过相关科普内容

Q9:您希望我方未来在哪些方面提供更多服务或信息？（可多选）

个性化健康方案

慢性病管理指导

线上专家讲座/直播

心理健康支持

营养与运动指导

就医绿色通道

家庭健康管理

其他

Q10:您是否定期进行健康体检？

是，每年一次

是，但频率低于每年一次

否，但有不适时会去

否，从不体检

Q11:您对我方服务人员（如客服、健康顾问）的专业态度和响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为在提升公众医疗健康认知方面，最重要的措施是什么？

填空1

Q13:您是否了解并会使用基本的急救知识（如心肺复苏CPR）？

非常了解并能熟练操作

了解一些但不太熟练

听说过但不会操作

完全不了解

Q14:您对我方提供的健康管理工具（如APP、小程序）的易用性评价如何？

非常易用

比较易用

一般

不太易用

没有使用过

Q15:您在选择医疗服务或产品时，最看重哪些因素？（可多选）

专业资质与口碑

价格与性价比

服务的便捷性

医生的经验与态度

隐私保护

后续跟踪服务

其他

Q16:总体而言，您对我方服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请留下您对我方健康服务的具体意见或建议（可选）：

填空1

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