医疗健康依赖程度客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们医疗健康服务的依赖程度与满意度，以便我们持续优化服务，特邀您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您使用我们医疗健康服务（如线上问诊、健康管理、购药等）的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每季度一次

很少使用

Q2:您使用我们服务主要是为了处理哪类健康问题？

常见病/小病咨询

慢性病管理

健康体检/报告解读

购药/用药咨询

其他专科问题

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的医疗健康服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请为我们服务的“便捷性”（如操作流程、响应速度）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请为我们服务的“专业性”（如医生/药师资质、解答质量）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请为我们服务的“可靠性”（如信息准确、服务稳定）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您对我们服务价格的看法是？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q8:您主要通过哪些渠道了解或接触到我们的服务？

亲友推荐

线上广告/社交媒体

搜索引擎

合作机构/企业推荐

线下活动/宣传

Q9:在遇到健康问题时，您将我们的服务作为首选解决方案的可能性有多大？

总是首选

经常首选

有时首选

很少首选

从不首选

Q10:您认为我们的服务在哪些方面对您的健康管理帮助最大？

快速获得专业建议

方便获取药品/产品

节省就医时间与成本

长期健康数据跟踪

获得心理支持

Q11:与传统的线下医院/诊所相比，您认为我们的服务优势在于？

节省时间

性价比高

隐私保护更好

获取信息更方便

无明显优势

Q12:您希望我们未来增加或改进哪一项具体的服务功能？

填空1

Q13:您对我们的客户服务（如客服咨询、投诉处理）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:哪些因素会促使您更频繁地使用我们的服务？

更多专家资源

更优惠的价格/套餐

更完善的健康管理工具

更快的物流配送

更个性化的健康计划

Q15:您对我们保护您个人健康信息隐私安全的信心程度是？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q16:请描述一次您使用我们服务时最满意或最不满意的经历（可选）。

填空1

Q17:您是否愿意授权我们（在匿名化处理后）使用您的健康数据以改进服务和医学研究？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您未来继续使用我们服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q19:您还希望我们提供哪些类型的健康资讯或科普内容？

疾病预防知识

用药安全指南

营养与运动

心理健康

医疗健康依赖程度客户满意度调查

相关推荐