医疗健康使用障碍用户体验调查

医疗健康使用障碍用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于医疗健康类产品/服务使用障碍的用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品设计，提升服务质量。本问卷为匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否尝试使用过任何医疗健康类App、网站或智能设备（如在线问诊、健康管理、运动监测、用药提醒等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

尝试过但放弃了

从未尝试过

Q2:您主要使用过哪些类型的医疗健康类产品/服务？（可多选）

在线问诊/咨询平台

健康知识/资讯App

运动健身/计步App

睡眠监测App/设备

用药管理/提醒App

慢性病管理App

医院挂号/报告查询平台

其他

Q3:总体而言，您在使用这些医疗健康产品/服务时，感觉其操作流程（如注册、登录、查找功能、完成核心任务）是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q4:在使用过程中，您遇到过哪些障碍或困难？（可多选）

界面复杂，找不到需要的功能

操作步骤繁琐，流程太长

专业术语太多，看不懂

网络连接不稳定或加载慢

担心个人信息/健康数据安全

功能不符合实际需求

客服响应慢或不解决问题

其他

Q5:当您遇到使用障碍时，通常会如何解决？

自己反复尝试摸索

查看帮助文档或常见问题

联系在线客服

向亲友求助

直接放弃使用

Q6:您认为当前医疗健康产品的信息呈现（如健康报告、用药说明、医生建议）是否清晰易懂？

非常清晰易懂，图文并茂

比较清晰，但部分内容专业

一般，需要一定专业知识

比较晦涩难懂

非常混乱，完全看不懂

Q7:您对使用医疗健康产品时，个人健康数据（如病史、体征、运动数据）的隐私保护和安全性有多大的信任度？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q8:您认为哪些因素最能提升您对医疗健康产品的信任感？（可多选）

明确的数据隐私政策和安全认证

与权威医疗机构/医生合作

用户评价和口碑良好

产品品牌知名度高

界面设计专业、可靠

客服专业、响应及时

其他

Q9:在获取健康建议或进行在线咨询时，您更倾向于哪种形式？

纯文字交流

图文（可上传图片）交流

语音或视频通话

AI智能助手先行解答

无所谓，能解决问题即可

Q10:您认为医疗健康产品的提醒/通知功能（如用药提醒、复诊提醒、运动提醒）是否有效且不构成打扰？

非常有效且恰到好处

比较有效，偶尔觉得打扰

效果一般

经常无效或错过

非常打扰，已关闭所有提醒

Q11:如果一款医疗健康产品需要付费（会员或单项服务），您的态度是？

愿意为高质量、有保障的服务付费

更倾向于使用免费基础功能

视具体价格和功能价值而定

完全不愿意付费

不确定

Q12:请从1到5分，评价您最近一次主要使用的医疗健康产品/服务的整体满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您希望未来的医疗健康产品在哪些方面进行重点改进？（可多选）

简化操作流程，提升易用性

提供更通俗易懂的健康解读

加强数据安全和隐私保护

提升AI辅助诊断或建议的准确性

优化界面设计，更清晰友好

整合更多服务（如医保、购药）

提供更人性化的提醒和关怀

降低使用成本

其他

Q14:您是否愿意将您觉得好用的医疗健康产品推荐给家人或朋友？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:请留下您对医疗健康产品/服务最具体的一条改进建议或期望：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您使用智能手机或互联网的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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