医疗健康使用障碍客户满意度调查

Q1:您的年龄属于以下哪个范围？

Q2:您主要因哪些健康或身体情况在使用我们的服务时遇到障碍？

Q3:您通常通过哪种方式获取我们的医疗服务？

Q4:您对我们服务（如预约、咨询、诊疗）的整体可及性满意度如何？

Q5:在线上平台（网站或APP）使用中，您遇到的最大障碍是什么？

Q6:在线下服务场所（如医院、诊所），您遇到的主要物理环境障碍是什么？

Q7:您认为我们的工作人员在提供支持时，哪些方面需要改进？

Q8:当您需要帮助时，通常能通过我们的客服渠道（电话、在线客服等）顺利解决问题吗？

Q9:您对我们提供的健康信息（如疾病知识、用药指导）的易懂性满意度如何？

Q10:您希望我们在哪些方面优先改进，以降低您的使用障碍？

Q11:与您的其他生活服务（如购物、出行）相比，您认为医疗健康服务的无障碍水平如何？

Q12:从0到10分，您有多大可能向与您有类似情况的朋友或家人推荐我们的服务？

Q13:您对未来通过我们获得医疗健康服务的信心如何？

Q14:请分享一次您在使用我们服务时感到特别顺畅或特别困难的经历（可选）。

Q15:对于消除医疗健康服务中的使用障碍，您还有什么具体的意见或建议？