医疗健康使用障碍满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务使用障碍的满意度调查，旨在了解您在获取和使用医疗服务过程中遇到的困难与体验。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，更好地满足您的健康需求。本次调查大约需要10-15分钟，所有信息将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前的健康状况如何？

非常健康，很少就医

基本健康，偶尔需要医疗服务

一般，有慢性病需要定期管理

较差，需要频繁就医或长期治疗

Q3:在过去一年中，您使用过以下哪些类型的医疗服务？（可多选）

综合医院门诊

社区卫生服务中心/站

专科医院（如牙科、眼科）

线上问诊/互联网医院

药店购药/咨询

体检中心

康复/理疗机构

其他

Q4:总体而言，您对最近一次医疗服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在预约或挂号环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

号源紧张，难以预约到理想时间

线上预约系统操作复杂或不稳定

不清楚应该挂哪个科室

预约流程耗时过长

没有遇到障碍

Q6:在前往医疗机构时，交通是否便利？

非常便利，距离近或交通方式多

比较便利

一般

不太便利，距离远或交通不便

非常不便利

Q7:在就诊过程中（如候诊、检查、缴费），您遇到过哪些不便？（可多选）

候诊时间过长

科室或检查室布局复杂，难以找到

缴费排队时间长

不同检查/科室之间协调不畅

医护人员沟通不充分

没有遇到不便

Q8:您对医生与您的沟通和解释情况是否满意？

非常满意，解释清晰耐心

比较满意

一般

不太满意，解释不够清楚

非常不满意，几乎无沟通

Q9:在获取药品或执行治疗方案时，您遇到过哪些困难？（可多选）

药品价格过高

医院药房缺药，需要外购

用药说明或注意事项不清晰

治疗方案复杂，难以坚持

复诊或随访安排不明确

没有遇到困难

Q10:您使用线上医疗平台（如App、小程序）查询信息、挂号或问诊的体验如何？

体验很好，操作便捷信息全

体验较好，基本满足需求

体验一般，有些功能不好用

体验较差，经常遇到问题

从未使用过

Q11:哪些因素影响了您对医疗费用的满意度？（可多选）

医保报销比例低

自费项目费用高

费用明细不透明

不同医院/医生收费差异大

对费用没有不满意

Q12:您认为获取清晰、易懂的健康知识或疾病管理指导是否容易？

非常容易，渠道多且信息可靠

比较容易

一般

不太容易，信息分散或难懂

非常困难，很难找到有效信息

Q13:在心理或情感层面，就医过程给您带来过哪些压力？（可多选）

对疾病的担忧和恐惧

对医疗环境感到紧张或不适

担心医患沟通不畅

对治疗结果感到不确定

经济压力

没有感到特别压力

Q14:当您需要为家人（如老人、儿童）安排医疗服务时，遇到的障碍是否更多？

是的，明显更多

稍微多一些

差不多

更少一些

不适用

Q15:如果0分代表“毫无障碍”，10分代表“障碍极多”，请为您在获取理想医疗服务过程中遇到的总体障碍程度打分。

分数

标签

Q16:您希望未来在哪些方面得到改善，以减少就医障碍？（可多选）

简化预约挂号流程

缩短候诊和检查等待时间

提升线上服务体验

加强医患沟通与健康教育

提高医疗费用透明度与可负担性

改善医疗机构的导引与环境

提供更多个性化、连续性的健康管理服务

Q17:您是否愿意向亲友推荐您最常去的医疗机构？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:请留下您对改善医疗健康服务体验、减少使用障碍的具体建议或想法：

填空1

医疗健康使用障碍满意度调查

介绍

本模板旨在收集和分析医疗服务使用过程中的障碍与满意度。帮助您评估患者体验、识别服务痛点、优化就医流程，适合医疗机构、卫生管理部门和研究机构提升医疗服务质量与患者满意度。

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