医疗健康使用障碍服务质量调查问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于医疗健康服务使用障碍的调研。本问卷旨在了解您在使用医疗健康服务过程中可能遇到的障碍，以及您对服务质量的评价。您的宝贵意见将有助于改进服务质量，提升用户体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您最近一次寻求医疗健康服务（如看病、体检、咨询等）是在多久以前？

1个月内

1-6个月内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:在您寻求或使用医疗健康服务时，通常遇到哪些主要障碍？（可多选）

预约挂号困难（如号源紧张、流程复杂）

候诊等待时间过长

地理位置不便，交通成本高

医疗费用高昂，经济压力大

对服务流程或信息不了解，感到困惑

医患沟通不畅，难以理解医生的解释

对线上平台操作不熟悉（如APP、小程序）

无障碍设施不足（如对残障人士不友好）

其他

Q4:总体而言，您对最近一次使用的医疗健康服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪种渠道获取医疗健康信息或预约服务？

医院官方渠道（官网、电话、现场）

第三方线上平台（如支付宝、微信小程序、好大夫等）

社区或基层卫生服务中心

亲友推荐

其他

Q6:您认为当前医疗健康服务的费用透明度如何？

非常透明，各项费用清晰明了

比较透明，大部分费用清楚

一般，部分费用不清楚

比较不透明，很多费用不明确

非常不透明

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐您最近使用过的这家医疗机构或服务平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在服务流程中，您认为哪些环节的体验最需要改进？（可多选）

信息查询与获取

预约挂号

现场报到与候诊

就诊与医生交流

检查检验

缴费取药

复诊或随访

线上咨询或售后服务

其他

Q9:当您遇到医疗健康服务相关问题时，通常如何寻求解决？

直接向医院/机构工作人员反映

通过线上平台客服反馈

向卫生监管部门投诉

在社交媒体或论坛上分享

默默忍受，不寻求解决

其他

Q10:您对医疗健康服务提供方（如医生、护士、客服）的沟通态度和专业性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否使用过互联网医院或在线问诊服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q12:如果您使用过在线问诊，您看重或满意它的哪些方面？（可多选）

方便快捷，节省时间

突破地理限制

费用相对较低

保护隐私，减少尴尬

便于获取第二诊疗意见

药品配送上门

体验一般，没有特别满意的方面

（若未使用过，请跳过）

Q13:您认为当前医疗健康服务在满足老年人、残障人士等特殊群体需求方面做得如何？

非常好，充分考虑并提供了便利

比较好，有一定措施但仍有不足

一般，基本需求能满足但体验不佳

比较差，缺乏针对性考虑

非常差，存在明显障碍

Q14:对于改善医疗健康服务的可及性和质量，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q15:您认为人工智能（AI）或大数据技术在未来改善医疗服务障碍方面能发挥多大作用？

作用非常大，能根本性改变现状

作用比较大，能有效优化部分环节

作用一般，只能作为辅助工具

作用有限，难以解决核心问题

不清楚/不关注

Q16:您个人每年的医疗健康支出（包括医保自付、商业保险、自费等）约占您年收入的比重是？

5%以下

5%-10%

10%-20%

20%-30%

30%以上

Q17:您希望通过哪些方式获得更清晰、易懂的健康知识或就医指导？（可多选）

官方科普文章/视频

医生/专家的直播或在线问答

社区健康讲座或活动

智能化健康助手（如聊天机器人）

亲友经验分享

其他

Q18:您对目前居住地周边基础医疗设施（如社区卫生服务中心）的便利性和服务能力满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q19:除了已提及的方面，您在使用医疗健康服务时还遇到过其他什么特别的困难或障碍吗？

填空1

医疗健康使用障碍服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在收集用户对医疗健康服务使用障碍及服务质量的反馈。帮助您识别服务痛点、评估患者满意度、分析改进环节，适合医疗机构、卫生管理部门和服务平台优化服务流程与用户体验。

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