医疗健康使用障碍口碑调研

Q1:您在过去一年中，是否曾因某些原因（如费用、便利性、信任度等）而放弃或推迟使用某项医疗健康服务或产品？

Q2:在您考虑使用新的医疗健康服务或产品（如在线问诊、健康APP、新药、特定检查项目）时，哪些因素会成为您主要的顾虑或障碍？

Q3:当您遇到上述使用障碍时，您最倾向于通过哪种渠道获取解决方案或替代建议？

Q4:一个负面的使用体验（如被多收费、服务差、效果不佳）在多大程度上会影响您向亲友推荐或再次使用该服务/产品？

Q5:在哪些平台上，您最可能分享或看到关于医疗健康服务/产品的负面评价或使用障碍？

Q6:您认为，目前医疗健康服务提供方（如医院、诊所、线上平台）在解决用户使用障碍方面（如提供清晰费用说明、简化流程、建立信任）做得如何？

Q7:请对“费用透明度”（如提前告知总费用、医保报销比例、自费项目明细）在您克服使用障碍时的重要性进行评分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

Q8:如果一款医疗健康APP因其操作复杂、界面不友好而给您带来使用障碍，您更可能怎么做？

Q9:为了帮助用户克服使用障碍，您认为医疗健康服务提供方最应该优先改进以下哪些方面？

Q10:当您听到朋友分享某个医疗健康服务（如某家牙科诊所）的负面体验（主要关于使用障碍）后，您还会考虑去尝试吗？

Q11:请回忆一次您印象深刻的、因使用障碍而放弃或体验很差的医疗健康服务经历，并简要描述是什么障碍导致了这次负面体验。

Q12:在获取医疗健康信息时，您对来自“医疗机构官方渠道”和“其他用户口碑评价”的信任度比较如何？

Q13:请对“他人推荐”在您最终决定使用某项医疗健康服务/产品时的影响力进行评分。（1分=毫无影响，5分=决定性影响）

Q14:您认为，哪些类型的医疗健康服务/产品，其使用障碍最容易引发广泛的负面口碑传播？

Q15:您是否曾因为看到网络上大量的负面评价或关于使用障碍的讨论，而放弃尝试某个您原本感兴趣的医疗健康服务/产品？

Q16:对于改善医疗健康服务的用户体验、减少使用障碍，您有什么具体的建议或期待？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前的职业状况是？

Q19:您通常通过哪种方式获取医疗服务？（可多选，但请选择最主要的一种）