医疗健康核心需求用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于医疗健康核心需求与用户体验的研究。本问卷旨在了解您在寻求和使用医疗服务过程中的真实感受与核心需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足您的健康需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用医疗服务（包括线上咨询、线下就诊、健康管理等）的频率大约是？

从未使用

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:当您有健康相关需求时，通常会通过哪些渠道寻求信息或帮助？（可多选）

直接去医院/诊所

使用线上医疗APP/小程序咨询

通过搜索引擎（如百度、谷歌）查询

咨询家人/朋友

查询专业健康网站/科普文章

其他

Q3:在预约挂号或寻找医生时，您认为以下哪个因素最为重要？

医生的专业水平与口碑

医院/诊所的地理位置与交通便利性

挂号/预约的便捷程度与等待时间

医疗费用的透明度与医保报销情况

医院的环境与服务态度

Q4:请为您最近一次线下就医的整体体验打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前线下就医过程中，哪些环节的体验最需要改善？（可多选）

挂号难、排队时间长

医患沟通时间短、交流不充分

检查流程复杂、等待结果久

缴费、取药排队繁琐

院内指引不清晰、环境拥挤

复诊、随访安排不便

Q6:您是否使用过在线问诊、互联网医院等线上医疗服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q7:如果您使用过线上医疗服务，请为其解决您问题的有效性打分。（1分表示完全无效，5分表示非常有效；若未使用过请选择“不适用”）

分数

标签

Q8:您希望线上医疗服务能提供哪些核心功能或解决哪些问题？（可多选）

常见病、慢性病的快速咨询与复诊开药

专家医生的远程二次诊疗意见

健康报告解读与个性化建议

药品配送上门服务

与线下医院检查、住院的顺畅衔接

心理健康咨询与疏导

Q9:对于个人健康管理（如慢病管理、体重管理、亚健康调理等），您目前的参与度如何？

非常积极，有系统的管理计划并坚持执行

比较关注，偶尔会采取一些行动

不太关注，只在感觉不适时才会注意

完全不关注

Q10:您希望获得哪些类型的健康管理服务或支持？（可多选）

个性化的饮食与运动方案

定期的健康指标监测与预警

专业的医生或营养师一对一指导

病友社群交流与经验分享

易懂有趣的健康科普知识

便捷的居家检测设备或服务

Q11:在保护个人健康数据（如病历、体检报告、基因信息等）隐私和安全方面，您的信任程度如何？

非常信任现有医疗机构和平台的保护措施

比较信任，但仍有一些顾虑

不太信任，担心数据被泄露或滥用

非常不信任

Q12:如果有一款理想的医疗健康APP，您最看重它的哪些特性？（可多选）

功能全面，整合预约、问诊、购药、管理于一体

操作界面简洁易用，响应速度快

连接了丰富且优质的医生和医院资源

能根据我的健康数据提供智能分析与提醒

有完善的隐私保护政策与数据安全措施

性价比高，服务价格透明合理

Q13:您是否愿意为获得更优质、更便捷或更个性化的医疗健康服务支付额外的费用？

非常愿意

视具体情况和服务价值而定

不太愿意，希望基本医保能覆盖

完全不愿意

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的医疗健康服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:总体而言，您对未来医疗健康服务的智能化、数字化发展（如AI辅助诊断、可穿戴设备监测、远程医疗普及等）持何种态度？

非常期待，相信能极大改善就医体验

谨慎乐观，希望看到更多实际应用案例

持观望态度，担心技术不成熟或带来新问题

不太感兴趣，更信赖传统的面对面诊疗

Q16:除了疾病治疗，您认为医疗健康服务还应更多关注哪些方面？（可多选）

疾病预防与早期筛查

心理健康与情绪支持

康复护理与长期照护

健康生活方式的倡导与促进

老年健康与安宁疗护

妇幼保健与家庭健康

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您目前的长期居住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

医疗健康核心需求用户体验调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务需求与体验的深度调研解决方案。帮助您洞察用户就医习惯、评估服务满意度、挖掘改善需求，适合医疗机构、互联网医疗平台和健康管理公司优化服务流程与产品设计。

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