医疗健康质量评价用户体验调查

您好！为了解您在就医过程中的真实体验，持续提升我们的医疗服务质量，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就医的主要类型是？

门诊

急诊

住院

体检

预防接种/健康管理

Q2:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

五官科

中医科

其他

Q3:您预约本次就医的渠道是？

医院官方APP/网站

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信）

无需预约

Q4:请对本次预约/挂号流程的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您有多大可能性愿意向亲友推荐我们医院？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:请对医院环境（如清洁度、安静程度、标识清晰度）进行整体评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对医护人员（医生、护士）的服务态度进行整体评分（1-5分）

分数

标签

Q8:医生在问诊时，是否耐心倾听并充分解答了您的疑问？（1-5分，1分表示完全没有，5分表示非常充分）

分数

标签

Q9:您对医生给出的诊疗方案或健康建议的清晰度和专业性满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q10:本次检查/检验的等候时间，您认为如何？

非常合理，无需久等

可以接受

等待时间较长

等待时间过长，难以接受

Q11:请对检查/检验人员的操作专业性和沟通态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您对取药流程（包括等候时间、药师指导）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为医院在哪些方面做得比较好？（可多选）

医护技术专业

服务态度友善

环境整洁舒适

流程高效便捷

医疗设备先进

费用透明合理

信息公开清晰

Q14:您认为医院最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等候时间

改善服务态度

优化就诊流程

提升环境清洁与舒适度

加强医患沟通

降低医疗费用

提供更清晰的指引信息

其他

Q15:您本次就医的整体费用（自付部分）是否在您的预期之内？

远低于预期

略低于预期

与预期相符

略高于预期

远高于预期

Q16:您对医院提供的费用清单和医保结算的透明度满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q17:如果未来有类似的健康需求，您再次选择本院的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您对提升我院医疗服务质量，还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

医疗健康质量评价用户体验调查

介绍

本模板旨在收集患者就医全过程的体验反馈。帮助您评估服务质量、识别改进机会、提升患者满意度，适合医疗机构和卫生管理部门进行系统性的服务质量监控与优化。

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