医疗健康服务质量评价需求调研问卷

尊敬的参与者，您好！为了解您对医疗健康服务质量评价的真实需求，以帮助相关机构改进服务、提升就医体验，我们诚邀您参与本次调研。您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q3:您在过去一年内，去医院或诊所就诊的频率大约是？

从未去过

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:您最常就诊的医疗机构类型是？

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

二级医院

三级医院（综合或专科）

私立医院/诊所

互联网医院

Q5:请您从1到5分，评价您对【预约挂号】过程的满意度。

分数

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Q6:请您从1到5分，评价您对【门诊候诊环境与秩序】的满意度。

分数

标签

Q7:请您从1到5分，评价您对【医生问诊的细致程度与耐心】的满意度。

分数

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Q8:请您从1到5分，评价您对【护士等医务人员的服务态度】的满意度。

分数

标签

Q9:请您从1到5分，评价您对【检查/检验流程的便捷性与效率】的满意度。

分数

标签

Q10:请您从1到5分，评价您对【取药流程的便捷性与药师指导】的满意度。

分数

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Q11:请您从1到5分，评价您对【医疗费用的透明度与合理性】的满意度。

分数

标签

Q12:在您看来，哪些因素最能体现一家医疗机构的服务质量？（请选择最重要的3项）

医生的专业水平与诊断准确率

医务人员的服务态度与沟通

医疗设备的先进程度

就诊环境的整洁与舒适

候诊与治疗等待时间

医疗费用的透明度与合理性

便捷的预约与缴费方式

清晰的指示标识与导诊服务

完善的隐私保护措施

有效的后续随访与健康指导

Q13:您通常通过哪些渠道获取和评价医疗机构的信息？（可多选）

亲友推荐

医院官方网站/APP

第三方健康平台（如好大夫在线等）

社交媒体（微信、微博等）

搜索引擎

线下宣传材料

很少主动查询

Q14:您认为目前医疗服务质量评价最需要改进的环节是？

评价渠道的便捷性与普及度

评价内容的真实性与有效性

评价结果的公开透明度

医疗机构对评价的反馈与改进速度

评价指标的科学性与全面性

Q15:如果以0-10分来衡量，您有多大可能向亲友推荐您最常就诊的医疗机构？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q16:您希望未来的医疗健康服务在哪些方面有更多智能化或数字化的应用？（可多选）

智能分诊与精准预约

电子病历跨院共享

在线复诊与开具处方

AI辅助影像/病理诊断

用药提醒与健康数据监测

线上医保支付与结算

虚拟现实（VR）用于患者教育或康复

其他（请注明）

Q17:您是否愿意在就诊后，通过手机等便捷方式对本次就医体验进行评价？

非常愿意，可以促进服务改进

比较愿意，但担心隐私泄露

一般，看情况而定

不太愿意，觉得麻烦或没用

非常不愿意

Q18:对于提升您所在地区整体医疗健康服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q19:您对参与此类医疗服务质量调研的态度是？

非常有意义，愿意积极参与

有一定意义，可以参与

无所谓

意义不大，不太愿意参与

医疗健康服务质量评价需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务质量评价的标准化调研解决方案。帮助您收集患者反馈、评估服务环节满意度、识别改进需求，适合医疗机构、卫生管理部门和健康平台开展精准的服务质量评估与优化。

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