医疗健康便捷性评价满意度调查

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务便捷性的满意度调查，旨在了解您对当前医疗服务的真实感受和需求，以期为改进服务提供参考。本次问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，因健康问题就医（含线上问诊）的频率大约是？

从未就医

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您最常使用的就医方式是？

公立医院

社区医院/诊所

私立医院

线上互联网医院/平台

自行购药

Q3:请对您最常就医的医疗机构/平台的【预约挂号便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最常就医的医疗机构/平台的【候诊等待时间】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常就医的医疗机构/平台的【就诊环境与秩序】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您通常如何支付医疗费用？

医保卡直接结算

手机移动支付（微信/支付宝等）

现金支付

银行卡支付

其他

Q7:请对您最常就医的医疗机构/平台的【缴费流程便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您获取检查报告（如化验单、影像报告）的方式通常是？

现场自助机打印

医院官方APP/小程序查询

短信/电话通知后领取

医生诊室直接告知

其他

Q9:请对您最常就医的医疗机构/平台的【检查报告获取便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您使用过以下哪些线上医疗服务？（可多选）

线上预约挂号

在线问诊/图文咨询

在线复诊开药

线上查看报告

线上医保支付

健康科普/智能导诊

均未使用过

Q11:请对您使用过的【线上医疗服务整体便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否体验过“互联网+护理服务”或上门医疗服务？

是，体验良好

是，但体验一般

是，但体验不佳

听说过但未使用

从未听说过

Q13:您在获取常用药品（如慢性病用药）时，主要遇到哪些不便？

药店分布少/距离远

处方获取麻烦

药品价格高

医保定点药店少

药品缺货

基本没有不便

Q14:请对您所在社区周边的【基础医疗资源（如药店、诊所）可及性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前医疗服务在哪些方面最需要提升便捷性？（可多选）

挂号预约

候诊排队

缴费支付

检查检验流程

报告查询

复诊续方

药品配送

跨院信息互通

其他

Q16:综合考虑所有因素，您有多大意愿向亲友推荐您最常使用的这家医疗机构/平台？（0分绝对不会，10分极有可能）

选项1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您目前的身体健康状况总体如何？

非常好，很少生病

良好，偶有小恙

一般，有慢性病需定期管理

较差，经常需要就医

Q19:对于提升医疗健康服务的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

医疗健康便捷性评价满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估就医流程、分析线上服务、收集改进建议，适合医疗机构、卫健委和研究机构优化服务体验。

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