医疗健康便捷性评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的医疗服务流程，提升就医便捷性与体验，特邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次使用本机构/平台的医疗服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次使用的主要服务类型是？

在线问诊/咨询

预约挂号

检查/检验报告查询

药品购买/配送

健康档案管理

其他

Q3:总体而言，您对本次获得医疗服务的便捷性满意程度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过哪种主要渠道获取我们的医疗服务？

官方网站

手机APP

微信公众号/小程序

线下服务点

电话服务

其他

Q5:在预约或挂号环节，您认为哪些方面比较便捷？（可多选）

界面清晰，操作简单

号源充足，可选时间多

支付方式多样且流畅

取消/改约流程方便

智能推荐科室或医生

其他

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您对我们在线问诊或咨询的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用此服务

Q8:在获取检查报告或健康档案信息时，您遇到过哪些不便？（可多选）

报告出具时间长

查询入口难找

信息显示不清晰/不完整

无法下载或分享

与医生解读脱节

未遇到不便

其他

Q9:您对我们提供的药品配送服务（如有时）的时效性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用此服务

Q10:在支付医疗费用时，流程是否顺畅、便捷？

非常顺畅便捷

比较顺畅

一般

偶尔遇到问题

经常遇到问题

未在线支付

Q11:您认为我们的客户服务（如热线、在线客服）在解决问题时，哪些方面做得好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

解决问题彻底

提供清晰指引

均不满意

其他

Q12:我们的平台/系统（APP、网站等）运行是否稳定？

非常稳定，极少卡顿或闪退

比较稳定，偶尔有小问题

一般，有时会影响使用

不太稳定，经常出问题

非常不稳定，难以使用

Q13:如果我们的服务提供了智能导诊、用药提醒等健康管理工具，请谈谈您的使用感受和改进建议。

填空1

Q14:您认为在保护个人医疗健康隐私和数据安全方面，我们做得如何？（可多选）

有明确的隐私政策

操作时有安全提示（如登录验证）

未发现信息泄露风险

对数据用途有清晰说明

感觉隐私保护不足

不确定/不关注

Q15:与您使用过的其他同类医疗服务相比，我们的便捷性处于什么水平？

明显更便捷

略微更便捷

大致相当

略微不便

明显不便

无可比经验

Q16:请您描述一次在我们这里经历的、让您感觉特别便捷或特别不便的具体事例。

填空1

Q17:您是否愿意在未来继续优先选择我们的医疗服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q18:为了提升就医便捷性，您最希望我们优先改进或增加哪些功能或服务？（可多选）

更精准的智能导诊和推荐

一站式整合所有就医环节

更灵活的家庭成员管理

更丰富的在线支付方式

更快的报告推送与解读

更便捷的院外康复指导

其他

Q19:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

65岁以上

Q20:您目前常用的电子设备是？

智能手机

平板电脑

台式或笔记本电脑

其他

医疗健康便捷性评价客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务便捷性与客户满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、识别改进机会，适合医疗机构、健康管理平台和互联网医疗企业持续优化服务体验与用户留存。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

医疗健康便捷性评价客户满意度调查

相关推荐