医疗健康便捷性评价渠道调研问卷

医疗健康便捷性评价渠道调研问卷

欢迎参与本次调研！本问卷旨在了解您对现有医疗健康服务便捷性评价渠道的看法与使用体验，您的宝贵意见将帮助我们优化服务渠道，提升整体服务体验。请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q2:在过去一年中，您本人或家人是否有过就医或使用健康服务的经历？

是，非常频繁

是，比较频繁

是，偶尔

几乎没有

完全没有

Q3:您通常通过哪些渠道获取或了解医疗健康服务的便捷性评价？（例如：就医排队时间、挂号难易度、线上服务体验等）

医院/诊所现场的评价表或意见箱

医院/诊所的官方网站或APP

第三方健康/医疗服务平台（如好大夫在线、春雨医生等）

社交媒体（如微信、微博、小红书等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

亲友同事的口碑推荐

政府或行业协会的公示平台

其他

Q4:在以上您使用的评价渠道中，您最信任哪个渠道的信息？

医院/诊所现场的评价表或意见箱

医院/诊所的官方网站或APP

第三方健康/医疗服务平台（如好大夫在线、春雨医生等）

社交媒体（如微信、微博、小红书等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

亲友同事的口碑推荐

政府或行业协会的公示平台

其他

都不太信任

Q5:总体而言，您认为当前医疗健康服务的便捷性评价渠道（如挂号、问诊、取药等流程的评价反馈）是否足够丰富和容易获取？

分数

标签

Q6:您是否有过主动发布或填写医疗健康服务便捷性评价的经历？

是，经常主动评价

是，偶尔会评价

很少，只在被要求或遇到极端情况时评价

从未评价过

Q7:如果您曾主动评价，主要动机是什么？（可多选）

希望服务得到改善

分享好的体验帮助他人

宣泄不满情绪

获得平台或机构的奖励（如积分、优惠）

应医生或机构的请求

其他

Q8:如果您很少或从未评价，主要原因是什么？（可多选）

不知道在哪里评价

觉得评价了也没用，不会改变什么

过程太麻烦或耗时

担心隐私泄露

没有评价的习惯

对服务总体满意，觉得无需特别评价

其他

Q9:您有多大意愿向他人推荐您常用的医疗健康服务评价渠道？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q10:您认为线上评价渠道（如APP、网站）与线下评价渠道（如意见箱）相比，哪个更能真实反映服务的便捷性问题？

线上渠道更真实

线下渠道更真实

两者差不多

都不够真实

Q11:您希望未来的评价渠道在哪些方面进行改进？（可多选）

评价流程更简化、快捷

评价后能看到机构的反馈或改进措施

增加评价的激励（如积分、优先挂号权）

加强评价信息的真实性和防刷评机制

提供更多样化的评价形式（如图片、视频）

与其他健康数据（如电子病历）关联，提供更精准评价

保护评价者隐私，避免信息泄露

其他

Q12:您是否关注过医疗机构或政府部门发布的基于患者评价的便捷性服务改进报告或数据？

经常关注

偶尔关注

听说过但没关注过

完全没听说过

Q13:您认为当前医疗健康服务提供方（如医院）对患者关于便捷性评价的重视和响应程度如何？

分数

标签

Q14:如果有一个官方、统一的医疗健康服务便捷性评价与反馈平台，您是否会愿意使用？

非常愿意，会积极使用

比较愿意，可能会尝试

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为一个理想的评价渠道，除了收集评分和文字评价，还应包含哪些功能或信息？（可多选）

预约、候诊、缴费等各环节的实时等待时间公示

基于历史评价的科室或医生便捷性排名

匿名评价与对话功能

与医保或商业保险报销流程的便捷性反馈

线下就医动线（如导航、标识）的便捷性评价

药品获取（如院内药房、外卖送药）的便捷性评价

其他

Q16:对于建设更完善、更可信的医疗健康服务便捷性评价体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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