医疗健康便捷性评价与消费行为调研

医疗健康便捷性评价与消费行为调研

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务便捷性与消费行为的调研。本问卷旨在了解您对当前医疗健康服务的看法与使用习惯，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（可多选）

公立医院门诊/住院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心/站

线上问诊/互联网医院

体检中心

药店购药（非处方）

中医馆/理疗馆

其他

Q2:您通常通过什么渠道寻找和选择医疗服务机构？

亲友/同事推荐

网络搜索（如百度、医疗平台）

医院/医生口碑

医保定点范围

地理位置就近

手机App（如平安好医生、微医）

其他

Q3:请对您最近一次使用的主要医疗服务的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在就医过程中，您认为哪些环节最不便捷？（可多选）

挂号预约

候诊等待

缴费支付

检查检验排队

取药

获取检查报告

与医生沟通时间

复诊安排

其他

Q5:您是否使用过线上预约挂号服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q6:您对线上医疗健康服务（如在线问诊、健康咨询、药品配送）的信任度如何？

非常信任，已作为常规选择

比较信任，会选择性使用

一般，仅用于小病或咨询

不太信任，更倾向于线下

完全不信任

Q7:您愿意为哪些医疗健康服务的“便捷性”支付额外费用？（可多选）

专家特需门诊/快速通道

夜间或周末门诊

上门护理/医疗服务

在线医生快速响应

药品快速配送

检查报告加急出具

私人健康管理服务

都不愿意支付额外费用

Q8:您每年在自费医疗健康服务（如私立医院、特需门诊、健康管理、保健品等）上的支出大约是多少？

1000元以下

1000-5000元

5000-10000元

10000-30000元

30000元以上

Q9:在购买非处方药或保健品时，您更看重哪些因素？

品牌知名度

医生或药师推荐

价格

购买便捷性（如送货上门）

成分与功效

用户评价

Q10:您是否购买过商业健康保险？

是，已购买

否，但计划购买

否，暂无购买计划

Q11:如果您购买了商业健康保险，它如何影响了您的医疗消费行为？（可多选，未购买请跳过）

更愿意选择私立或高端医疗服务

减少了自费支出的顾虑

促进了定期体检和健康管理

对医疗价格变得不敏感

没有明显影响

（未购买）

Q12:您认为当前阻碍您获得更便捷医疗服务的主要因素是什么？

费用过高

信息不透明，难以选择

优质医疗资源紧张

流程繁琐复杂

地理位置不便

对新技术/新模式不了解或不信任

Q13:总体上，您向亲友推荐您常用的医疗健康服务提供方（如某家医院、某个平台）的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:对于未来医疗健康服务的“便捷性”，您最期待的一项改进或创新是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的常住城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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