医疗健康便捷性评价产品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务便捷性的产品调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q3:您在过去一年内，因健康问题就医（包括线上问诊）的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:您最常使用的医疗健康服务获取渠道是？

公立医院

社区卫生服务中心

私立诊所/医院

互联网医疗平台（APP/小程序）

药店

其他

Q5:在选择医疗服务时，您最看重哪些方面的便捷性？（请选择最多3项）

预约挂号方便快捷

交通便利/距离近

候诊时间短

线上问诊/复诊开药

检查/检验流程顺畅

缴费方式便捷（如医保、移动支付）

报告查询方便

药品配送到家

与医生沟通顺畅

Q6:总体而言，您对目前常用医疗服务的便捷性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您是否使用过互联网医疗平台（如在线问诊、线上购药、健康管理等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q8:如果您使用过互联网医疗平台，您认为它带来的主要便捷性体现在哪些方面？（请选择所有符合的选项）

足不出户即可问诊

节省线下排队时间

方便获取电子处方和购药

便于管理个人健康档案

方便预约线下检查

便于获取健康科普知识

其他

Q9:您认为目前线上与线下医疗服务衔接的顺畅程度如何？

非常顺畅，信息互通无障碍

比较顺畅，但仍有改进空间

一般，存在信息脱节

不太顺畅，体验较差

没有相关体验

Q10:在预约挂号环节，您最常遇到的困扰是什么？

热门专家号源紧张，难以预约

预约平台操作复杂

不清楚各科室的准确分工

预约后临时取消或改期不便

没有困扰

Q11:在医院就诊过程中，您认为最耗时的环节通常是？

候诊等待

排队缴费

排队取药

等待检查/检验

等待报告结果

其他

Q12:您希望通过哪些方式提升医疗缴费的便捷性？（请选择所有符合的选项）

全面支持医保线上支付

诊间扫码支付，无需排队

处方与支付系统无缝对接，一键完成

提供更清晰的费用明细

其他

Q13:对于检查检验报告，您更倾向于哪种获取方式？

线上平台（APP/小程序）实时查看并下载

在医院自助机上打印

在服务窗口排队领取

无所谓

Q14:基于您过往的整体就医体验，您有多大意愿向亲友推荐您常用的医疗服务或平台？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q15:如果有一款整合型医疗健康服务产品，您希望它必须包含哪些核心功能？（请选择最多3项）

智能导诊与精准预约

全流程线上医保支付

电子病历整合与跨院调阅

线上复诊与药品配送

家庭健康数据管理（如血压、血糖）

个性化健康科普与提醒

急救呼叫与绿色通道

其他

Q16:您愿意为获得更便捷、高效的优质医疗服务（如快速通道、专属客服、深度健康管理等）支付额外费用吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务内容和价格

不太愿意

完全不愿意

Q17:请描述一次您印象深刻的、就医过程非常便捷或非常不便捷的经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q18:对于提升医疗健康服务的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

医疗健康便捷性评价产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务便捷性评估的专业调研工具。帮助您收集用户反馈、分析服务痛点、洞察优化方向，适合医疗机构、互联网医疗平台和健康管理公司精准提升服务体验与用户满意度。

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