医疗健康便捷性评价绩效满意度调查

Q1:您在过去一年内，使用医疗服务（如挂号、就诊、检查、取药等）的频率是？

Q2:您最常使用哪种方式进行预约挂号？

Q3:请您对预约挂号的便捷性（如操作简单、号源充足、流程清晰）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

Q4:您通常前往医院或诊所的交通方式是？

Q5:请您对前往医疗机构的交通便利性（如距离、停车、公共交通可达性）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。

Q6:您认为医院内部的导引标识（如科室位置、检查室指引）是否清晰易懂？

Q7:请您对门诊候诊环节的秩序与等待时间管理满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q8:您认为在就诊过程中，哪些环节存在效率瓶颈或等待时间过长的问题？（可多选）

Q9:您对医生与您沟通病情、解释治疗方案时的耐心与清晰度是否满意？

Q10:您是否使用过线上问诊或互联网医院服务？

Q11:如果您使用过线上问诊，请对其解决您问题的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）。（若未使用过，请选择3分“一般”）

Q12:您对医院提供的线上服务（如查询报告、在线缴费、病历查询）的便捷性评价如何？

Q13:您主要通过哪些渠道获取健康科普知识或医疗信息？（可多选）

Q14:基于您整体的就医体验，您有多大可能向亲友推荐您所就诊的这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您认为目前医疗健康服务在“便捷性”方面，最迫切需要改进的是什么？

Q16:请您对医疗机构工作人员（包括医生、护士、行政人员等）的整体服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q17:您对医疗费用的透明度（如费用明细清晰、医保报销比例明确）是否满意？

Q18:对于提升医疗健康服务的便捷性与您的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前的常住地类型是？