医疗健康支付习惯满意度调查

您好！本调查旨在了解您在医疗健康领域的支付体验与习惯，以帮助我们更好地优化相关服务。您的回答将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前主要通过哪种主要方式支付医疗健康相关费用？

基本医疗保险（社保）

商业健康保险

个人全额自付

混合支付（医保+商保+自付）

其他

Q2:您在过去一年中，个人承担的医疗健康自付费用（包括医保报销后、商保理赔后的自付部分）大约在哪个范围？

1000元以下

1000-5000元

5000-10000元

10000-30000元

30000元以上

Q3:您通常使用哪些渠道或方式支付医疗费用？（可多选）

医院/诊所现场支付（现金、刷卡）

手机APP/小程序在线支付（如医院官方APP、支付宝、微信）

医保个人账户直接结算

商业保险直付/理赔

信用卡分期

其他

Q4:请对您使用基本医疗保险（社保）进行费用结算的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q5:您对商业健康保险的理赔流程满意度如何？

非常满意，流程便捷高效

比较满意，但仍有改进空间

一般，流程较为繁琐

不太满意，理赔周期长或体验差

未使用过商业保险理赔

Q6:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的商业健康保险产品/服务？（0-10分）

选项1

Q7:在支付医疗费用时，您最关注哪些因素？（可多选）

支付的便捷性与速度

费用的透明度和明细清晰度

报销/理赔的比例和范围

支付渠道的安全性

是否支持分期或信用支付

其他

Q8:您是否使用过“先诊疗后付费”或类似的信用就医服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用

从未听说过

Q9:请对您最近一次使用手机在线支付医疗费用的体验进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。若未使用过，请选择“不适用”。

分数

标签

Q10:您认为目前医疗费用支付过程中，最大的痛点或不便是什么？

报销/理赔手续繁琐，材料复杂

支付流程不顺畅，线上线下衔接差

费用不透明，不清楚具体项目和自付金额

个人资金压力大，缺乏灵活的支付方式

其他

Q11:您希望未来在医疗健康支付方面看到哪些创新或改进？（可多选）

更智能的一键理赔/报销

更灵活的医疗费用分期方案

整合医保、商保、自付的统一支付平台

基于大数据的个性化健康保险产品

更透明的费用预估和分解服务

其他

Q12:您是否愿意为更便捷、高效的支付服务（如快速理赔通道、专属客服）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次让您印象深刻的（无论是好是坏）医疗支付经历，并说明原因。

填空1

Q14:您平时主要通过什么渠道了解医疗健康支付相关的信息或新产品？

保险公司/社保机构官方渠道

社交媒体（微信、微博、小红书等）

亲友推荐

新闻媒体/专业财经网站

医院/医生推荐

很少主动关注

Q15:您对自己未来一年的医疗健康支出预期如何？

会显著增加

会略有增加

基本保持稳定

可能会减少

不确定

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

退休人员

待业/其他

Q18:您所在的地区属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

医疗健康支付习惯满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康支付习惯与满意度的调研解决方案。帮助您了解支付渠道、评估保险体验、分析用户痛点，适合医疗机构和健康服务平台优化产品设计。

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