医疗健康支付习惯与客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于医疗健康支付习惯与满意度的调查，旨在了解您的支付偏好与服务体验。本次调查大约需要10-15分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:在过去一年中，您因个人健康问题使用医疗服务的频率大约是？

从未使用

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些方式支付医疗费用？（可多选）

社会基本医疗保险（医保）

商业健康保险

个人储蓄/现金

信用卡/花呗等信贷产品

医疗分期付款

企业补充医疗保险

其他

Q3:在支付医疗费用时，您最优先考虑的因素是什么？

报销/理赔的便捷性

支付流程的流畅度（如线上支付）

费用的透明度和可预测性

支付方式的覆盖范围（如是否支持医保）

其他

Q4:请为您最近一次使用社会基本医疗保险（医保）结算的体验打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最近一次使用商业健康保险理赔的体验打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您是否使用过线上医疗支付平台（如医院APP、支付宝/微信医疗支付等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的医疗支付方式？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:在使用医疗支付服务时，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

报销/理赔流程复杂、耗时

费用明细不清晰，存在隐性收费

线上支付系统不稳定或操作繁琐

医保定点/保险覆盖范围有限

个人信息安全担忧

没有遇到过问题

其他

Q9:您对医疗费用分期付款服务的了解程度如何？

非常了解，并考虑或使用过

大致了解，但未使用

听说过，但不了解详情

完全没听说过

Q10:您认为目前医疗支付流程中，最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q11:您是否愿意为更便捷、高效的医疗支付服务（如极速理赔、一站式结算）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q12:您主要通过什么渠道了解医疗支付相关的信息和服务？

保险公司/医保局官方渠道

医院/医生推荐

亲友推荐

社交媒体/网络广告

财经/健康类新闻

其他

Q13:总体而言，您对当前个人医疗费用支付体系的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:未来，您希望看到哪些医疗支付方面的创新或服务？（可多选）

更智能的医保/商保自动直付

基于大数据的个性化健康保险产品

更灵活的分期付款或医疗信贷

整合各类支付方式的统一数字钱包

区块链技术保障的透明理赔

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业状况是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q17:您个人去年的年收入大致范围是？

10万元人民币以下

10-20万元人民币

20-50万元人民币

50万元人民币以上

不便透露

Q18:关于医疗健康支付，您还有任何其他意见或建议吗？

填空1

医疗健康支付习惯与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康支付习惯与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付偏好、分析服务体验、识别改进方向，适合医疗机构、保险公司和健康科技公司优化支付流程与产品设计。

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