医疗健康支付习惯与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康支付习惯及服务绩效满意度的学术调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解公众需求，并推动相关服务的优化。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前的常住地属于？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

农村地区

Q3:您目前是否拥有社会基本医疗保险（如城镇职工医保、城乡居民医保）？

是

否

Q4:除社会基本医保外，您还拥有哪些健康保障？（可多选）

商业医疗保险

企业补充医疗保险

惠民保等城市定制型保险

无其他商业健康保障

Q5:在最近一次就医时（门诊或住院），您个人承担的自付费用比例大约是多少？

10%以下

10%-30%

31%-50%

51%-70%

70%以上

Q6:您通常通过哪种方式支付医疗费用？

医保卡直接结算

个人现金/储蓄卡支付后报销

使用商业保险直付/理赔

使用移动支付（微信/支付宝等）

其他

Q7:请您对目前医保报销的便捷性（如流程复杂度、到账速度）进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

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Q8:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您目前使用的主要医疗保险产品/服务？

选项1

Q9:您是否曾因费用问题，推迟或放弃过必要的医疗检查或治疗？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q10:在选择医疗健康支付产品或服务时，您最看重哪些因素？（可多选）

保障范围与报销比例

保费价格

理赔/报销的便捷与速度

保险公司的品牌与信誉

增值服务（如健康管理、就医绿通）

Q11:您对商业健康险理赔服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用过）

Q12:在商业健康险理赔过程中，您遇到过哪些主要问题或不便？

填空1

Q13:您是否使用过“互联网+医疗健康”平台的在线问诊及药品配送服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q14:请您对所使用的“互联网+医疗健康”平台的支付流程体验进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q15:您认为未来医疗健康支付的发展方向，以下哪项最为重要？

医保与商保更深度结合，实现“一站式”结算

发展更灵活的个性化健康保险产品

利用区块链等技术提升支付安全与透明度

普及移动支付与信用医疗，减少患者垫付压力

Q16:您希望通过哪些渠道获取医疗健康支付相关的信息与服务？（可多选）

保险公司/医保局官方App/网站

医院/药店现场

银行/金融机构

社交媒体（如微信公众号、短视频平台）

保险代理人/经纪人

Q17:总体而言，您对当前个人医疗费用负担水平的感受是？

负担很轻，完全能承受

负担一般，在可接受范围内

负担较重，有一定压力

负担很重，难以承受

Q18:对于改善我国医疗健康支付体系，您有什么具体的意见或期望？

填空1

医疗健康支付习惯与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康支付习惯与绩效满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集支付方式偏好、评估保障满意度、分析费用负担痛点，适合医疗机构、保险公司和政府部门优化健康支付体系与产品设计。

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