医疗健康购物渠道偏好与服务质量调查

医疗健康购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康产品购物渠道偏好与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，并提升相关服务质量。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否购买过非处方药品（如感冒药、维生素、止痛药等）或医疗器械/用品（如血压计、血糖仪、口罩、体温计等）？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道购买医疗健康产品？（可多选）

线下实体药店（连锁/单体）

医院内/旁的药房

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上专业医药平台（如阿里健康、京东健康）

社区团购/社群

微商/个人代购

其他

Q3:在您最常使用的购买渠道中，哪个因素对您选择该渠道的影响最大？

价格优惠

产品种类齐全

配送/取货便捷

专业药师/客服咨询

产品质量保障与真伪

品牌信任度

其他

Q4:请对您最常使用的购买渠道的“产品价格合理性”进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的购买渠道的“产品种类丰富度”进行评分（1分非常匮乏，5分非常丰富）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的购买渠道的“配送速度/到店取货便利性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的购买渠道的“售后服务（如退换货、用药咨询跟进）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在线上购买医疗健康产品时，您最关注哪类信息以确保产品安全可靠？

药品/器械的批准文号/备案信息

用户评价与晒图

店铺的资质认证（如互联网药品信息服务资格证）

产品详情页的官方说明

客服的专业解答

不太关注，相信平台

Q9:在线下药店购买时，药师或店员的专业咨询服务对您的购买决策影响大吗？

影响很大，会参考其建议

有一定影响，会作为参考之一

影响很小，主要靠自己判断

完全没有影响

Q10:您认为目前医疗健康产品购物渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

价格透明度与可比性

产品真伪保障与溯源

专业人员的咨询服务能力

配送的时效性与药品特殊储存要求

处方药的便捷与合规获取

针对慢性病患者的长期服务与管理

个人信息与隐私保护

其他

Q11:对于需要定期服用的慢性病药品，您更倾向于哪种购买方式？

线下药店，方便即时咨询

线上平台订阅配送，省心省力

医院药房，最放心

视情况而定，没有固定偏好

Q12:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个医疗健康产品购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:未来一年，您预计在医疗健康产品上的支出会比过去一年？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前所居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q16:对于提升医疗健康产品购物体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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