医疗健康线上线下选择服务质量调查

医疗健康线上线下选择服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务线上线下选择与质量感知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种方式获取医疗服务？

线上问诊/咨询为主

线下医疗机构就诊为主

线上线下结合使用

几乎不使用医疗服务

Q2:在选择线上医疗服务时，您最看重哪些因素？

医生资质与认证

平台口碑与评价

问诊费用与性价比

问诊响应速度

药品配送服务

平台操作的便捷性

个人隐私保护

Q3:在选择线下医疗机构时，您最看重哪些因素？

医院/诊所的声誉与等级

医生的专业水平与经验

地理位置与交通便利性

挂号与候诊的便捷性

医疗设备与环境

医保报销范围与比例

服务态度与人文关怀

Q4:您认为线上医疗服务的最大优势是什么？

便捷高效，节省时间

可获取异地专家资源

保护隐私，减少尴尬

价格相对透明/优惠

便于获取信息和咨询

没有明显优势

Q5:您认为线下医疗服务的最大优势是什么？

可进行全面的体格检查

医患沟通更直接充分

药品/检查/治疗更及时

信任感更强

医保结算方便

没有明显优势

Q6:总体而言，您对最近一次使用的线上医疗服务的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:总体而言，您对最近一次使用的线下医疗服务的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为线上医疗服务在哪些方面最需要改进？

医生资质审核与透明度

问诊质量与诊断准确性

药品质量与配送安全

线上线下的服务衔接

费用与医保报销

用户隐私数据安全

Q9:您认为线下医疗服务在哪些方面最需要改进？

排队等候时间

挂号难易程度

医患沟通时间与质量

服务流程与效率

医疗费用透明度

服务态度与环境

Q10:对于常见病、慢性病复诊或健康咨询，您未来更倾向于选择哪种方式？

优先选择线上

优先选择线下

根据具体情况决定

Q11:对于需要检查、化验或紧急处理的病症，您未来更倾向于选择哪种方式？

优先选择线下

会先线上咨询再线下就诊

根据具体情况决定

Q12:您有多大可能向亲友推荐您常用的线上医疗平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意为更高质量的线上医疗服务（如专家快速响应、深度咨询等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望未来医疗健康服务在哪些方面实现更好的线上线下融合？

电子病历/健康档案互通

线上开单，线下检查/取药

线上复诊，药品配送到家

线下初诊，线上随访管理

家庭医生线上签约与咨询

远程会诊与转诊

Q15:请分享一次您对线上或线下医疗服务最满意或最不满意的具体经历及原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前常住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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