医疗健康养老需求客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的医疗健康养老服务品质，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前正在使用或咨询的是我们哪一类服务？

医疗健康管理

机构养老服务

社区居家养老服务

康复护理服务

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的服务的？

亲友推荐

线上广告/搜索

线下活动/宣传

社区/医院转介

其他

Q3:请您对服务人员的专业能力（如医疗知识、护理技能、沟通能力）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q4:请您对服务人员的服务态度（如耐心、尊重、关怀）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请您对我们服务环境的整洁度与舒适度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请您对我们服务流程的便捷性与效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的服务？（0-10分）

选项1

Q8:您认为我们的服务收费是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q9:您最看重我们服务中的哪些方面？（可多选）

医疗专业保障

生活照料质量

精神文化娱乐

紧急呼叫响应

膳食营养搭配

环境设施安全

价格透明度

Q10:与您的期望相比，我们的整体服务表现如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度

服务人员数量

服务项目多样性

硬件设施更新

收费与价格

个性化服务方案

家属沟通机制

Q12:在遇到问题或需要帮助时，您通常能通过我们的渠道得到及时有效的解决吗？

总是可以

经常可以

有时可以

很少可以

几乎不可以

Q13:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的服务体验。

填空1

Q14:您未来继续使用或考虑升级我们服务的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q15:对于我们的医疗健康养老服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q17:您是为谁了解或使用服务？

为自己

为配偶

为父母

为其他亲属

Q18:您目前主要的居住方式是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构

医疗健康养老需求客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康养老服务客户满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合相关服务机构进行服务质量监控与优化。

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