医疗健康心理健康状况用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康与心理健康服务的用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一个月里，您使用过以下哪些类型的健康服务？（可多选服务类型）

综合医院门诊/住院

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医疗平台

心理咨询/精神科门诊

体检中心

其他（请在后文具体说明）

Q2:您通常通过什么渠道了解或选择这些健康服务？

亲友推荐

网络搜索（如搜索引擎、医疗平台）

医生/医院官方渠道

社交媒体（如小红书、微博）

线下广告

其他

Q3:总体而言，您对最近一次接受的医疗或心理健康服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在最近一次的服务体验中，您认为哪个环节最让您满意？

预约/挂号便捷性

医生/咨询师的专业水平与态度

就诊/咨询环境的舒适度

检查/治疗过程的清晰度

费用透明度与合理性

后续跟进与关怀

Q5:在最近一次的服务体验中，您认为哪个环节最需要改进？

预约/挂号便捷性

医生/咨询师的专业水平与态度

就诊/咨询环境的舒适度

检查/治疗过程的清晰度

费用透明度与合理性

后续跟进与关怀

无明显需要改进的环节

Q6:您有多大可能向您的亲友推荐您最近使用过的这家医疗机构或心理健康服务平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为当前获取可靠的心理健康知识或资源（如文章、测评、课程）的便利程度如何？

非常便利，资源丰富易得

比较便利，但需要花时间筛选

一般，能找到但不多

不太便利，资源较少

非常不便利，几乎找不到

Q8:当您感到情绪压力或心理困扰时，您通常会采取哪些方式应对？

自我调节（如运动、听音乐）

向亲友倾诉

寻求专业心理咨询/治疗

使用心理健康类APP（如冥想、情绪记录）

线上查阅相关资料

暂时忽视，等待自愈

其他

Q9:如果有一款整合了医疗问诊与心理健康服务的线上平台，您最看重它的哪个功能？

权威医生/咨询师在线问诊

个性化的健康计划与跟踪

匿名社区交流与支持

丰富的科普文章与视频

便捷的药品/服务购买

与线下机构的检查预约对接

Q10:请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的医疗或心理健康服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q11:您是否愿意为获得更优质、更私密的心理健康咨询服务（如资深专家一对一、更长咨询时间）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为社会大众对心理健康问题的重视和接纳程度如何？（1分表示非常不重视/存在偏见，5分表示非常重视/普遍接纳）

分数

标签

Q13:您希望未来的健康服务在哪些方面进行智能化或数字化改进？

AI辅助预诊与分诊

电子健康档案的互联互通

可穿戴设备数据接入与健康预警

在线复诊与处方流转

VR/AR用于心理治疗或康复训练

个性化健康内容推送

Q14:您对自己目前的整体心理健康状态如何评价？

非常好，情绪稳定积极

良好，偶有波动但能应对

一般，时常感到有些压力

较差，经常感到焦虑或低落

非常差，已影响日常生活

Q15:对于改善医疗健康与心理健康服务的用户体验，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

待业/求职中

其他

Q18:您通常居住在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

医疗健康心理健康状况用户体验调查

介绍

本模板旨在提供医疗与心理健康服务的标准化用户体验调研方案。帮助您评估服务满意度、识别关键改进环节、洞察用户需求偏好，适合医疗机构、心理咨询平台及健康服务研究者优化服务。

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