医疗健康保险购买意愿与用户体验调查

医疗健康保险购买意愿与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于医疗健康保险购买意愿与用户体验的市场调研。本问卷旨在了解您对健康保险的需求、购买考虑因素及使用体验。您的回答将帮助我们改进产品与服务，为您提供更优质的保障。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q3:您目前是否拥有任何形式的商业健康保险？

是，已购买

否，没有购买

不清楚

Q4:您主要通过哪些渠道了解健康保险信息？（单选，选择最主要的渠道）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网保险平台（如支付宝、微信）

朋友/家人推荐

社交媒体/内容平台

其他

Q5:您在考虑购买健康保险时，最关注哪些方面？

保费价格

保障范围（如疾病种类、住院、门诊）

免赔额与赔付比例

保险公司的品牌与信誉

理赔流程是否便捷

是否有增值服务（如就医绿通、健康管理）

保险条款是否清晰易懂

续保条件是否友好

Q6:您认为每年在健康保险上的合理支出，占您年收入的比例大约是？

3%以下

3%-5%

5%-10%

10%-15%

15%以上

Q7:您更倾向于购买哪种类型的健康保险产品？

百万医疗险（高保额，高免赔额）

中端医疗险（扩展门诊、特需等）

高端医疗险（覆盖私立医院、海外就医）

特定疾病保险（如防癌险）

长期护理保险

不太确定

Q8:如果购买健康保险，您更看重其解决哪方面的问题？

应对大额医疗费用支出风险

获得更好的医疗资源和就医体验

弥补社保报销的不足

进行长期的健康管理与疾病预防

作为一项长期的财务规划

Q9:哪些因素可能会阻碍您购买健康保险？

觉得保费太贵

认为社保已经足够

对保险条款不信任，怕理赔难

产品太复杂，不知道怎么选

身体健康状况可能无法通过核保

暂时没有意识到其必要性

没有遇到合适的保险顾问

Q10:总体而言，您向朋友或家人推荐购买商业健康保险的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q11:在购买决策过程中，您认为哪个环节的信息最不透明或最让您困惑？

产品保障责任的具体细节

健康告知与核保规则

理赔流程与所需材料

产品的价格构成与性价比对比

保险公司的服务能力与口碑

没有明显困惑

Q12:您希望保险公司通过哪种方式为您提供持续的保单服务？

专属客服/顾问一对一服务

智能客服/在线机器人

官方APP自助服务

定期发送电子报告与提醒

线上线下结合的讲座或活动

没有特别要求

Q13:如果未来有购买计划，您对通过线上平台（如APP、小程序）完成从了解、购买到理赔全流程的接受程度如何？（1-5分，1分表示“完全不接受”，5分表示“非常接受”）

分数

标签

Q14:除了基础医疗保障，您对健康保险附带的哪些增值服务感兴趣？

预约挂号与就医陪诊

专家二次诊疗意见

国内外高端体检

线上健康咨询/问诊

慢性病管理服务

心理健康服务

康复护理指导

暂时不需要

Q15:您认为一款理想的健康保险产品，其理赔流程应该在提交完整材料后多久内完成？

3个工作日内

5-7个工作日内

10个工作日内

15个工作日内

时间不是最关键因素，流程透明、结果公正更重要

Q16:对于健康保险产品或服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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