金融保险使用习惯与满意度调查

金融保险使用习惯与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用习惯与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前持有的主要金融保险产品有哪些？（请选择最核心的1-2项）

社会医疗保险

商业健康险（重疾/医疗）

人寿保险（寿险/年金）

财产保险（车险/家财险）

投资连结保险/万能险

其他（如意外险）

无

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

朋友或家人推荐

其他

Q4:您购买保险产品时，最优先考虑的因素是什么？

保障范围与条款

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔服务口碑

销售人员专业度

产品收益率（针对理财型）

Q5:请对您目前持有的主要保险产品的【保障内容与需求匹配度】进行评分（1-5分，1分为非常不匹配，5分为非常匹配）

分数

标签

Q6:请对您目前持有的主要保险产品的【保费性价比】进行评分（1-5分，1分为非常不划算，5分为非常划算）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大意愿向亲朋好友推荐您目前使用的保险公司或产品？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q8:在过去一年中，您是否曾申请过保险理赔？

是，且已完成理赔

是，但理赔过程尚未结束或遇到问题

否

Q9:如果您有过理赔经历，请对理赔过程的【便捷性】（如材料提交、流程指引）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q10:如果您有过理赔经历，请对理赔过程的【处理效率与时效】进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q11:您通常通过哪些方式管理您的保单？（可多选）

保险公司官方APP/小程序

保险公司官网个人中心

纸质保单自行保管

委托保险代理人/经纪人管理

使用第三方保单管理工具

几乎不主动管理

Q12:您对保险公司提供的数字化服务（如APP功能、在线客服、电子保单等）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:您希望保险公司在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

产品条款更清晰易懂

保费价格更具竞争力

理赔流程更快捷透明

客户服务响应更及时

提供更多个性化产品

加强数字化服务体验

增加健康管理等增值服务

Q14:您未来一年内是否有新增或调整保险保障的计划？

是，计划新增保障

是，计划调整现有保障

否，维持现状

不确定

Q15:如果有新增保障计划，您可能会关注哪些类型的保险？（可多选）

补充医疗保险

重大疾病保险

意外伤害保险

养老保险/年金

家庭财产保险

终身寿险

其他

Q16:对于金融保险产品与服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐