金融保险使用习惯与用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于个人金融保险产品使用习惯与用户体验的调研。本问卷旨在了解您的真实使用感受与需求，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前是否拥有任何类型的金融保险产品（如人寿保险、健康保险、财产保险、车险等）？

是，拥有一种或多种

否，目前没有

Q2:您目前持有或曾经购买过哪些类型的保险产品？（可多选）

人寿保险（含寿险、年金险等）

健康/医疗保险

意外伤害保险

车辆保险

家庭财产保险

旅行保险

其他财产/责任保险

从未购买过

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买保险产品？

保险代理人/经纪人推荐

银行网点或理财经理

保险公司官方网站/APP

第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险等）

亲友推荐

其他

Q4:总体而言，您对当前持有的主要保险产品的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:您购买保险产品时，最优先考虑的因素是什么？

保障范围与条款

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔服务的便捷性与口碑

销售人员的专业度

产品附加服务（如健康管理）

Q6:您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的保险公司或保险产品？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q7:在您使用保险服务的过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）

产品咨询与购买过程

保单管理（查询、变更等）

续保提醒与服务

报案与理赔申请

理赔处理速度

客户服务热线/在线客服

均不满意

Q8:在您使用保险服务的过程中，哪些环节的体验有待改进？（可多选）

产品条款复杂难懂

销售过程存在误导

保费支付不便

线上系统（APP/网站）不稳定或难用

理赔材料繁琐

理赔周期过长

客服响应不及时或不专业

暂无不满

Q9:您更倾向于通过哪种方式管理您的保单（如查询、续保、信息变更等）？

完全通过手机APP

主要通过手机APP，偶尔使用网站

网站与APP使用频率相当

主要通过网站，偶尔使用APP

更倾向于联系人工客服或代理人

其他

Q10:您认为保险公司在理赔环节，最重要的改进方向是什么？

简化理赔申请材料和流程

加快理赔审核与支付速度

提升理赔过程的透明度（如进度可查）

改善理赔专员的服务态度与专业性

利用科技手段（如AI审核、在线直赔）提升效率

Q11:您是否使用过保险公司的增值服务（如健康咨询、道路救援、线上问诊等）？

经常使用

偶尔使用

知道有，但从未使用过

不知道有此类服务

Q12:如果使用过，您对这些增值服务的实用性评价如何？（1-完全没用，5-非常有用）

分数

标签

Q13:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险保障？

是，有计划新增

是，计划调整现有保障

暂时没有计划

不确定

Q14:如果您有新增保障的计划，可能会考虑哪些类型？（可多选）

补充医疗保险/高端医疗

重疾保险

养老保险/年金

终身寿险

家庭财产保险

其他

Q15:对于保险公司如何利用数字化技术（如APP、人工智能、大数据）来提升您的服务体验，您有什么具体的期待或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

专科/本科

硕士及以上

Q18:您个人税后年收入大致属于以下哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

金融保险使用习惯与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供金融保险产品使用习惯的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析购买渠道、洞察服务体验，适合保险机构和市场研究公司优化产品与服务。

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