金融保险使用习惯与渠道调研问卷

金融保险使用习惯与渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解您在金融保险服务方面的使用习惯与偏好渠道。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前拥有的金融保险产品类型是？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险（如家财险）

投资理财型保险（如分红险、万能险）

意外伤害保险

其他

暂无

Q3:您主要通过哪种渠道了解金融保险产品信息？

保险公司官方网站/APP

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

亲友推荐

社交媒体/网络平台（如微信、抖音、小红书）

电视/广播/报纸广告

其他

Q4:您最倾向于通过哪个渠道购买或咨询保险产品？

线下与保险代理人/经纪人面对面沟通

通过银行客户经理购买

在保险公司官方APP或网站直接购买

通过第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）购买

电话销售

其他

Q5:您对通过互联网平台（APP、网站）购买保险的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q6:在选择保险产品时，您最看重以下哪个因素？

产品性价比（保费与保障范围）

保险公司品牌与信誉

销售人员的专业性与服务

购买流程的便捷性

理赔服务的口碑与效率

亲友的推荐

Q7:您平均每年会主动关注或了解几次新的金融保险产品或信息？

几乎不关注

1-2次

3-5次

6次及以上

Q8:您通常通过哪些方式管理您的保单？（可多选）

保险公司官方APP

保险公司微信公众号/小程序

纸质保单自行保管

委托保险代理人/经纪人管理

使用第三方保单管理工具

不太管理，需要时才找

Q9:当需要办理理赔或保单服务时，您首选的渠道是？

直接联系我的保险代理人/经纪人

拨打保险公司客服热线

通过保险公司APP/网站在线申请

前往保险公司线下服务网点

通过购买渠道的客服（如银行、第三方平台）

Q10:您对最近一次保险服务（如咨询、购买、理赔）的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品条款更清晰易懂

销售过程更透明，减少误导

理赔流程更快捷简便

线上服务功能更完善

客户服务响应更及时

提供更多个性化产品

其他

Q12:您是否会考虑通过智能客服或AI助手来咨询简单的保险问题？

会，很方便快捷

可能会，但更信任人工

不会，只相信人工服务

不确定

Q13:您未来计划增加哪类保险的配置？（可多选）

补充医疗保险

重疾保险

养老保险/年金

子女教育金保险

投资理财型保险

意外险

暂无增加计划

Q14:对于金融保险服务的数字化体验（如APP使用、在线投保、智能服务等），您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您个人或家庭的年度保险保费支出大概占年收入的比重是？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

不清楚

Q16:请分享一个您认为在购买或使用保险过程中，让您印象最深（无论好坏）的经历或故事。（选填）

填空1

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