金融保险使用习惯与服务质量调查

金融保险使用习惯与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用习惯及服务质量的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务水平。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前持有或使用过以下哪些类型的金融/保险产品？（可多选，此题用于后续问题筛选）

银行存款/理财

基金

股票

人身保险（如寿险、健康险）

财产保险（如车险、家财险）

信用卡

其他（请注明）

以上均无

Q2:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

银行/保险公司网点

官方App/网站

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

保险代理人/经纪人

亲友推荐

其他

Q3:总体而言，您对目前使用的金融/保险产品的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融/保险服务提供商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在选择金融保险产品时，您最看重哪些因素？

产品收益率/性价比

品牌信誉与安全性

服务便捷性（如线上操作）

客服响应速度与专业性

条款清晰易懂

理赔或赎回的便捷性

个性化推荐

Q6:您平均多久会主动查看或管理一次您的金融/保险账户？

每天

每周几次

每月一次

每季度或更久

需要时才查看

Q7:当您遇到产品或服务问题时，通常首选哪种解决方式？

拨打客服热线

使用App在线客服

前往线下网点

联系专属客户经理/代理人

在社交媒体或论坛寻求帮助

暂时搁置

Q8:您对最近一次联系客服（如有）的体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前金融/保险服务在哪些方面有待改进？

产品信息透明度

购买流程的简化

售后及理赔服务效率

个性化服务与建议

用户隐私保护

跨平台数据整合

费用合理性

Q10:您是否愿意为更优质、更个性化的金融保险服务支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您对人工智能（如智能投顾、智能客服）在金融保险服务中的应用持何种态度？

非常信任并乐于使用

可以尝试，作为辅助

更信任人工服务

持怀疑态度

不了解

Q12:您对未来金融保险服务有哪些具体的期待或建议？（如功能、服务模式等）

填空1

Q13:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前的职业状况是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

企业主/管理者

退休人员

其他

Q15:您个人税后月收入（或可支配生活费）大致属于以下哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

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