金融保险使用习惯与舆情监测调研

金融保险使用习惯与舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用习惯及公众舆情的调研。本问卷旨在了解您的真实体验与看法，所有数据仅用于统计分析，并将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否持有或使用过任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、投资型保险等）？

是，目前正在使用

是，曾经使用过

否，从未使用过

Q2:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司直销（代理人/电话/官网）

银行渠道

互联网平台（支付宝、微信、保险经纪APP等）

亲朋好友推荐

其他

Q3:在选择一款金融保险产品时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔便捷度与速度

销售人员/客服的专业性

增值服务（如健康管理、道路救援）

朋友或网络评价

Q4:整体而言，您向朋友或同事推荐您使用过的保险公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您平均多久会主动关注一次与金融保险相关的信息（如行业新闻、产品对比、理赔故事等）？

几乎每天

每周几次

每月几次

有需要时才关注

几乎不关注

Q6:您通常通过哪些渠道获取或讨论金融保险相关的信息？（可多选）

微信/朋友圈

微博

抖音/快手等短视频平台

知乎、豆瓣等社区

新闻客户端（如腾讯新闻、今日头条）

保险公司官方渠道

线下与朋友/家人交流

其他

Q7:当您在网上看到关于某家保险公司的负面新闻或评论时，这会多大程度上影响您对该公司的看法？

影响非常大，会重新考虑是否购买其产品

影响较大，会持更谨慎态度

有一定影响，但会结合其他信息判断

影响很小，更相信自己的体验

完全没有影响

Q8:您是否曾因在网络上看到的信息（无论是正面或负面）而改变过对某保险产品或公司的决策？

是，曾因此决定购买

是，曾因此放弃购买

否，网络信息从未影响我的决策

Q9:请对您最近一次接触的保险销售人员/客服人员的专业服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您是否有过金融保险产品的理赔经历？

是，且过程顺利

是，但过程有些波折

是，但最终未能成功理赔

否，从未申请过理赔

Q11:如果曾有理赔经历，请简要描述您对理赔过程最满意或最不满意的一点。（若无，请填写“无”）

填空1

Q12:您认为当前保险行业在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

条款通俗化，避免销售误导

简化理赔流程，加快理赔速度

提升线上服务的便捷性与智能化

加强消费者教育与风险提示

保护客户隐私与数据安全

提供更多元化、个性化的产品

其他

Q13:您对未来使用人工智能（AI）或大数据技术来为您定制保险方案、提供健康管理服务等持何种态度？

非常期待，愿意尝试

比较感兴趣，但会谨慎观察

一般，觉得和现在差别不大

不太信任，担心隐私和安全问题

完全排斥

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

不便透露

Q16:对于金融保险行业的服务或产品，您还有哪些其他意见或建议？（选填）

填空1

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