金融保险使用习惯与绩效满意度调查

金融保险使用习惯与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对金融保险产品的使用习惯及服务体验。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您目前持有以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结型保险

养老保险

意外伤害保险

其他

Q2:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司直销（代理人/经纪人）

银行渠道

互联网平台（官网/App/第三方平台）

电话销售

亲友推荐

其他

Q3:您购买金融保险产品的主要决策因素是？

品牌信誉与公司实力

产品性价比（保障范围与价格）

代理人/客服的专业与服务

亲友或网络推荐

便捷的购买与理赔流程

其他

Q4:您平均每年在金融保险产品上的支出大约占您年收入的多少？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

Q5:您使用保险公司官方App或线上平台的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q6:请对您最近一次使用保险公司线上服务（如查询、续保、变更信息）的便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:您是否曾向您的保险公司提出过理赔申请？

是，且已完成理赔

是，但理赔过程仍在进行或已中止

否，从未申请过

Q8:如果您有过理赔经历，请对理赔处理速度的满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:如果您有过理赔经历，请对理赔结果（赔付金额、条款解释）的满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:综合考虑产品、服务、理赔等各方面，您有多大可能向亲友推荐您主要的保险公司？（0分为绝无可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:您认为当前金融保险服务在哪些方面有待改进？

产品条款复杂难懂

保费价格偏高

理赔流程繁琐、速度慢

客服响应不及时或不专业

线上平台功能不完善或体验差

缺乏个性化的产品推荐

其他

Q12:您对未来金融保险产品的发展有何期待？

更灵活的定制化产品

更透明、简化的条款

更智能化、便捷的线上服务

更全面的健康管理、养老等增值服务

更紧密地与投资理财结合

其他

Q13:您是否愿意接受保险公司基于您的数据（在合法合规前提下）提供更个性化的产品推荐和服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享一次您认为最满意或最不满意的保险服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

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