金融保险消费偏好与口碑调研问卷

Q1:请问您的年龄段是？

Q2:您目前的个人年收入大致范围是？

Q3:您目前持有或曾经购买过哪些类型的金融/保险产品？（可多选）

Q4:在您购买金融保险产品时，最看重的前三个因素是什么？（请选择最重要的一项）

Q5:总体而言，您对您所持有的主要金融保险产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

Q6:您有多大可能性向您的亲友推荐您目前主要使用的金融保险公司或产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（请选择最主要的一个渠道）

Q8:在购买决策过程中，您通常会进行哪些行为？（可多选）

Q9:您认为目前金融保险行业在哪个方面最需要改进？

Q10:您对当前金融保险公司的数字化服务（如在线投保、电子保单、智能客服、理赔进度查询等）的体验满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

Q11:未来一年，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

Q12:如果有新增计划，您可能会考虑哪些类型的产品？（可多选）

Q13:您更倾向于通过哪种方式与保险公司互动？

Q14:请分享一次您认为非常满意或非常不满意的金融保险服务经历（可选，请勿提及具体公司及个人姓名）。

Q15:您认为“口碑”在您选择金融保险产品时的影响有多大？

Q16:您通常通过哪些渠道获取或传播关于金融保险产品的口碑信息？（可多选）

Q17:对于金融保险机构，您最希望听到他们做出哪一项承诺或改进？（例如：理赔三天内到账、条款100%白话文化、无理由退保期延长等）

Q18:您是否愿意在未来参与金融保险公司的用户调研或产品体验官等活动？

Q19:我们非常重视您的意见。如果您还有其他任何关于金融保险产品、服务或行业的想法，欢迎在此畅所欲言。