金融保险消费偏好与福利满意度调查

金融保险消费偏好与福利满意度调查

您好！本次调查旨在了解您在金融保险领域的消费习惯与偏好，以及对相关福利的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前拥有哪些类型的保险？（可多选）

社会医疗保险

商业健康/医疗险

人寿保险

意外伤害险

车险

财产保险（如家财险）

养老保险/年金

其他

暂无任何商业保险

Q3:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q4:请对您目前拥有的最主要保险产品的保障内容满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在选择保险产品时，最优先考虑的因素是什么？

保费价格

保障范围与额度

保险公司品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

附加服务与增值福利

Q6:您希望保险产品能提供哪些增值服务或福利？（可多选）

健康管理（体检、在线问诊）

就医绿色通道

紧急救援服务

生活服务优惠（如洗车、家政）

积分兑换礼品

个性化定制方案

理财咨询服务

其他

Q7:您有多大意愿向亲友推荐您目前购买保险的公司或产品？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q8:您平均每年在商业保险上的支出大约占您年收入的多少？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

Q9:您对保险公司理赔流程的体验如何？

非常顺畅快捷

比较顺畅，但手续稍多

一般，等待时间较长

不太顺畅，体验不佳

未曾申请过理赔

Q10:请对您所接触过的保险代理人/客服人员的专业性与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前金融保险产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

条款更清晰易懂

保费更合理

线上操作更便捷

理赔流程更透明高效

提供更个性化的产品

增值服务更实用

客户沟通更及时

其他

Q12:您是否愿意为更好的增值服务（如高端医疗资源、个性化健康管理）支付略高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对保险公司提供的非保险类增值福利（如健康讲座、生活服务）有何具体期待或建议？

填空1

Q14:您未来1-2年是否有新增或调整保险保障的计划？

是，计划新增

是，计划调整/升级

暂时没有计划

不确定

Q15:您更倾向于通过哪些方式接收保险公司的服务信息与互动？（可多选）

官方APP推送

微信公众号/小程序

短信通知

电子邮件

电话回访

线下活动/讲座

不希望被打扰

Q16:总体而言，您对当前所享受的金融保险相关服务与福利的整体满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请留下您对金融保险行业或本次调查的任何其他意见或想法：

填空1

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